Kamu pasti pernah mendengar frase ini, kan? Rasanya seperti banyak orang sudah menggunakannya, termasuk mungkin kamu sendiri saat bingung merespons kesalahan yang dibuat oleh dirimu atau timmu. Frase “mistakes were made” seakan-akan mengindikasikan bahwa seseorang mengakui kesalahan, tapi kenyataannya justru menunjukkan kelemahan.
Kamu pasti merasakan bahwa saat mengucapkan kalimat itu, baik kamu atau yang mendengarnya menjadi semakin kecil. Kamu tahu itu kurang tepat, tapi tidak tahu cara lain untuk menjelaskan kesalahan tersebut kepada tim atau pemangku kepentingan.
Di bawah ini, saya bakal kasih tahu alternatif yang jauh lebih baik untuk menangani situasi di mana kesalahan terjadi di masa mendatang.
Kelemahan Seorang Pemimpin Saat Mengatakan “Mistakes Were Made”
Sebagai seorang pemimpin, terutama yang memiliki otoritas formal, kamu harus bertanggung jawab atas keberhasilan dan kegagalan tim. Kamu dapat mengambil pujian untuk banyak hal yang bukan hasil kerja kerasmu, dan juga mendapatkan banyak kritik untuk hal yang sama. Meski ini mungkin tidak adil, tetapi memang begitulah adanya.
Sebuah artikel sebelumnya mencantumkan sembilan frase yang langsung mengungkapkan siapa pemimpin yang lemah. Ungkapan “mistakes were made” berposisi paling atas dalam daftar tersebut. Siapa yang mau dipandang sebagai pemimpin yang lemah? Tentu saja tidak, maka penting untuk bertanya pada diri sendiri…
- Apakah saya punya kemampuan untuk memimpin? Baik di hari baik maupun buruk?
- Apakah saya siap untuk bertanggung jawab atas kesalahan saya?
- Bagaimana dengan kesalahan yang dibuat oleh anggota tim saya?
Ketika kamu diwawancara untuk pekerjaan ini, pasti semua orang berharap kamu bisa bertanggung jawab saat memimpin. Jangan jadi kecil hati ketika saatnya meminta pertanggungjawaban muncul. Jangan mundur dari kepemimpinan ketika kamu atau timmu membuat kesalahan.
Masalah dengan “Mistakes Were Made”
Secara langsung, ungkapan ini memang mengakui bahwa kesalahan telah terjadi. Namun, masalahnya ada tiga poin utama yang perlu diperhatikan.
- Kalimat ini tidak menjelaskan kesalahan yang sebenarnya dan mengapa hal itu penting.
- Tidak ada nama atau identitas siapa yang bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.
- Tidak ada pengakuan bahwa kamu atau siapa pun pun akan bersedia menerima tanggung jawab untuk kesalahan.
Frase ini adalah salah satu dari dua ungkapan yang sering diucapkan oleh pemimpin lemah ketika mereka melakukan kesalahan. Siapa pun yang ingin menunjukkan kekuatan sebaiknya menjauh dari kalimat ini.
Ungkapan “mistakes were made” hanya menunjukkan bahwa ada seseorang yang tidak dikenal di luar sana yang membuat kesalahan. Dan kita tidak berani atau mampu mengungkapkan siapa orang tersebut. Akibatnya, tidak ada satu pun yang akan bertanggung jawab atas kesalahan itu.
Semua orang yang mendengar kalimat ini pasti berpikir hal yang sama—kegagalan kepemimpinan; kepemimpinan yang lemah; sungguh, ini keterlaluan.
Alihkan dengan Pendekatan Ini Sebagai Ganti “Mistakes Were Made”
Ketika kamu dihadapkan dengan situasi di mana kesalahan perlu dikomunikasikan, komitmenlah untuk memimpin, menerima tanggung jawab, dan menunjukkan kekuatan kepemimpinanmu. Cobalah menggunakan pendekatan berikut sebagai penggantinya:
Kami sudah meninjau (isi situasi) dan menentukan bahwa (gunakan “kami” atau “saya”) melakukan kesalahan ketika kami (sebutkan kesalahan itu). Sebagai manajer atau pemimpin, saya bertanggung jawab sepenuhnya untuk menyelesaikan masalah ini dan memperbaiki keadaan bagi mereka yang terkena dampak. Sangat penting untuk mendapatkan ini benar. Maka kami akan terus menyelidiki dan menentukan konsekuensi dan solusi yang tepat untuk resolusi yang sukses. Saya ingin kalian tahu bahwa saya memahami kerusakan yang telah ditimbulkan dan hal ini sangat berarti bagi saya. Saya bertanggung jawab atas masalah atau kesalahan ini dan berkomitmen secara pribadi untuk menyelesaikannya dan memberikan kabar kepada kalian.
Pemimpin yang berkomunikasi dengan otoritas terlihat lebih kredibel. Pemimpin yang komunikatif dan jelas mendapatkan lebih banyak rasa hormat. Dan pemimpin yang bertanggung jawab membangun kepercayaan yang lebih besar.
Jika ingin membangun reputasi sebagai pemimpin yang kredibel dan mendapatkan rasa hormat serta kepercayaan dari timmu, terimalah kesalahan yang kamu dan timmu buat. Lakukan dengan mengidentifikasi kesalahan tersebut, siapa yang bertanggung jawab, ambil kepemilikan atasnya, dan nyatakan apa yang akan kamu lakukan untuk menyelesaikannya.
Bacaan yang Disarankan:
4 Surprising Ways You’re Sabotaging Your Own Career Success
This Is The Phrase That Instantly Damages Your Leadership Integrity
How To Delegate Work To Employees: A Leadership Imperative
