Beberapa orang memang alami berbakat dalam berbicara. Saya bukan salah satunya.
Seperti banyak orang, saya sering merasa canggung saat berbicara. Hal ini terasa lebih sulit bagi seorang pengusaha, di mana bicara dengan orang lain sudah jadi separuh dari pekerjaan. Percakapan yang baik bisa jadi kunci dalam mengembangkan bisnis dan hubungan. Kita lebih suka membeli dari, bekerja sama dengan, dan berkolaborasi dengan orang-orang yang mudah diajak bicara.
Karena itu, selama dua dekade terakhir, saya mempelajari pola-pola master dalam berbicara untuk buku terbaru saya, Conversation: How to Connect with Anyone & Make Every Interaction Count. Saya menemukan bahwa orang-orang yang mampu menarik perhatian serta disukai seringkali menggunakan frasa tertentu secara berulang untuk membangun hubungan. Sekarang, saya ingin membagikan frasa-frasa ini agar Anda bisa menggunakannya dalam rapat tim, panggilan dengan investor, dan sesi dengan klien untuk membawa percakapan santai Anda ke level yang lebih tinggi.
Frasa-frasa ini melibatkan pujian dan momen koneksi, jadi gunakanlah jika itu terasa autentik. Jangan pernah berpura-pura. Berikut lima frasa yang bisa Anda coba.
1. ‘Saya baru saja memikirkan Anda!’
Setiap orang suka diingat. Jadi, memberi tahu seseorang, “Saya baru saja memikirkan Anda!” otomatis akan menciptakan koneksi. Misalnya, ada seorang VIP yang ingin saya hubungi tetapi saya tidak tahu caranya. Dia ada dalam pikiran saya, jadi saya langsung menghubunginya dan berkata seperti itu. Berikut pesan yang saya kirim:
→ Subjek: Saya baru saja memikirkan Anda! Saya berhenti di dermaga akhir pekan ini dan menemukan kompetisi skimboarding nasional! Tentu saja, itu membuat saya memikirkan Anda. Apakah Anda sudah merancang papan Anda sendiri? Saya merekam video skim yang menang, terlampir. Keren, kan?
Dia langsung membalas dengan antusias tentang video yang saya kirim dan melampirkan foto papan skim yang dia desain. Itu memicu permintaan untuk berbicara lebih lanjut, kemudian sarapan taco, dan akhirnya undangan untuk berbicara di retret perusahaan mereka.
Frasa ini bisa Anda gunakan di mana saja. Misalnya:
→ Jika seseorang terlintas dalam pikiran Anda, kirimkan pesan: “Hai! Saya baru saja memikirkan Anda dan ingin mengecek. Ada yang baru dan seru?”
→ Jika Anda melihat sesuatu yang mengingatkan Anda pada seseorang, bagikan dengan mereka dan katakan, “Saya baru saja melihat [blank] yang luar biasa ini, dan itu membuat saya memikirkan Anda!”
→ Jika Anda perlu menghubungi seseorang, katakan, “Lama tidak berbicara. Seseorang baru-baru ini menyebutkan [blank], dan tentu saja, saya memikirkan Anda.”
Frasa-frasa ini sangat santai, langsung membuat orang merasa nyaman karena diingat, dan memberikan perasaan positif. Magis!
2. ‘Ceritakan lebih lanjut!’
Penelitian menunjukkan jelas bahwa bertanya kepada orang lain, terutama pertanyaan yang melanjutkan, membuat kita lebih disukai. Ini menunjukkan bahwa kita terlibat, responsif, dan benar-benar tertarik.
Dan ini adalah lanjutan yang paling simpel: Cukup katakan, “Ceritakan lebih lanjut!”
Contohnya, suatu ketika saya pergi ke ruang gawat darurat karena keracunan makanan yang serius. (Saya baik-baik saja, tapi saya tidak akan pernah makan kerang lagi.) Perawat saya terlihat sedikit suram, tapi saya sangat berterima kasih atas bantuannya dan ingin dia merasa dihargai. Saya melihat pin kecil di atas tanda namanya, jadi saya bertanya, “Itu pin dari Mellow Velo? Saya baru saja berjalan di sana minggu lalu. Itu tempat sepeda, kan?”
Dia tersenyum. “Ya! Saya penyuka sepeda dan saya membantu mereka mengorganisir sebuah acara bersepeda untuk keluarga.” Saya saat itu merasa lelah dan tidak tahu harus berkata apa. Jadi saya hanya bilang, “Ceritakan lebih lanjut!”
Dari situlah dia mulai berbagi tentang inisiatif lokal mereka yang hebat. Dia menghabiskan lebih banyak waktu di ruang saya dan sering datang untuk mengecek saya (sekali dengan selimut hangat!).
Ini adalah cara cerdas untuk menggunakan pertanyaan tersebut. Misalkan di acara networking atau makan malam kelompok, seseorang tengah bercerita lalu terputus. Pelayan datang, seseorang meminta garam, dan percakapan beralih. Mungkin orang itu tidak pernah bisa menyelesaikan cerita mereka — kecuali Anda bilang, “Anda tadi sedang menyampaikan sesuatu yang menarik. Ceritakan lebih lanjut!” Mereka pasti akan sangat menghargainya.
3. ‘Terakhir kali kita berbicara, Anda menyebutkan…’
Ingin mudah disukai oleh seseorang yang pernah Anda temui sebelumnya? Katakan saja, “Terakhir kali kita berbicara, Anda menyebutkan…” diiringi sesuatu yang membuat mereka bersemangat saat terakhir Anda berbicara.
Misalnya, Anda bisa bilang: “Terakhir kali kita bicara, Anda menyebutkan bahwa Anda akan pergi liburan ke Yunani. Bagaimana itu?” Atau tanyakan tentang proyek besar yang mereka sebutkan, atau acara yang kita berdua suka.
Ini sungguh memberikan dampak emosional yang kuat. Itu menunjukkan bahwa Anda memperhatikan, memiliki ingatan yang baik, dan menganggap mereka layak diingat.
Faktanya, ini adalah cara di mana Earvin “Magic” Johnson pertama kali mengesankan wanita yang kemudian menjadi istrinya, Cookie. Mereka menghadiri sebuah pesta di Michigan State University. Tak lama kemudian, Magic muncul di depan kamar asramanya dengan kejutan yang dipilih dengan hati-hati — mawar kuning, karena dia menyebutkan suka warna itu. Menurutnya, itu adalah “hal terindah yang pernah dilakukan seorang pria yang menunjukkan minat romantis padaku.”
4. ‘Saya juga!’
Penelitian menunjukkan: Kita menyukai orang-orang yang mirip dengan kita. Kita lebih cenderung memulai percakapan online dengan orang yang menunjukkan minat yang sama di profil mereka. Tim lebih mudah berkolaborasi ketika anggotanya memiliki minat yang sama. Dan kita bahkan lebih mungkin dipersuasi oleh seseorang yang bisa kita hubungkan.
Inilah mengapa, di awal negosiasi atau rapat, penting untuk menyoroti kesamaan — agar seseorang mengatakan, “Saya juga!” Kesamaan ini bisa sesederhana usia, kota asal, atau latar belakang Anda.
Saya mengalaminya sendiri di tahun 2025, ketika saya mendapat email tak terduga dari tim Khloé Kardashian. Mereka bilang dia penggemar karya saya dan ingin saya di podcast-nya. Saya tak pernah bertemu seseorang yang begitu terkenal dan saya sangat takut dengan perbincangan ringan sebelum wawancara. Jadi, saya membuat daftar hal-hal yang kami miliki dalam kesamaan untuk memacu momen “saya juga!” — seperti kami berdua bersekolah di sekolah khusus perempuan dan kami berdua punya dua anak. Saya memberi tahu dia ini saat kami bertemu, dan itu seperti mengaktifkan mode sahabat instan. Tiba-tiba, semuanya mengalir dengan lancar. Setelah rekaman selesai, dia berkata, “Saya tidak ingin ini berakhir.”
Itulah kekuatan energi “saya juga!” Ini bukan hanya chemistry. Ini psikologi.
5. ‘Anda sangat…!’
Apa yang membuat seseorang mudah disukai? Anda mungkin berpikir itu pesona atau kepintaran. Namun seringkali, itu adalah: membuat orang lain merasa dihargai.
Di setiap percakapan, orang-orang secara diam-diam bertanya, Apakah saya membosankan? Apakah saya melakukan dengan baik? Apakah mereka menyukai saya? Tugas Anda adalah menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut sebelum mereka diajukan. Manusia suka divalidasi atas siapa mereka, bukan hanya apa yang mereka lakukan. Seringkali. Jangan anggap Anda sudah pernah mengatakannya, atau bahwa seseorang tahu betapa berharganya mereka. Kita hampir tidak pernah mendapatkan terlalu banyak validasi jika itu tulus.
Melakukannya sangat sederhana. Jika Anda menghargai sesuatu dari seseorang, katakanlah! Cukup katakan: “Anda sangat…” kemudian soroti humor, karisma, atau bahkan ketepatan waktu mereka.
Faktanya, ini adalah cara di mana desainer fashion legendaris Cristóbal Balenciaga memulai karirnya. Dia tumbuh dalam kondisi miskin dan pemalu di sebuah desa nelayan kecil di Basque. Setiap hari Minggu, dia menangkap sekilas sosok Marquesa de Casa Torres yang fashionable turun dari langkah gereja dengan busananya. Suatu pagi, tidak bisa menahan diri, dia berteriak: “Betapa elegannya Anda!” (Artinya: Anda sangat elegan.)
Itu menghentikan langkahnya. Dia bertanya kepada Balenciaga tentang seleranya dalam fashion dan menemukan cintanya pada gaya. Beberapa hari kemudian, dia memberinya gaun yang sangat dia kagumi dan meminta dia untuk menyalinnya. Dia melakukannya. Karir dibentuk.
Label positif membantu orang melihat diri mereka dalam cahaya baru. Dan ketika Anda memberi seseorang label yang ingin mereka miliki, mereka sering merespon dengan baik. Sekarang saya tantang Anda: Gunakan salah satu dari lima frasa ini dalam percakapan Anda berikutnya. Dan saksikan seberapa cepat koneksi Anda dengan mereka meningkat.
