Truecaller kini terlibat dalam perdebatan publik dengan regulator telekomunikasi India mengenai aturan yang mengatur aplikasi pengenalan penelepon. Perusahaan ini mengklaim bahwa kerangka anti-spam di India membuat mereka sulit untuk melindungi konsumen dari panggilan yang tidak diinginkan, khususnya di pasar terbesarnya.
Pada hari Rabu, CEO Rishit Jhunjhunwala mempergunakan platform X untuk secara terbuka menantang Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Ia menuduh regulator tersebut menghalangi Truecaller untuk menampilkan informasi spam yang dilaporkan oleh komunitas untuk panggilan dari seri nomor 1400 dan 1600, yang menurutnya memungkinkan penyalahgunaan dan merusak kepercayaan pada panggilan bisnis yang sah.
Perselisihan ini berakar dari kerangka kerja yang diperkenalkan pada 2024, di mana pihak berwenang telekomunikasi India menetapkan seri nomor 1400 dan 1600 untuk komunikasi komersial. Nomor 1400 digunakan bisnis untuk panggilan telemarketing, sedangkan nomor 1600 digunakan untuk panggilan terkait layanan dan transaksi. TRAI kemudian mewajibkan migrasi ke seri penomoran khusus ini, dengan harapan bisa membantu konsumen mengidentifikasi komunikasi bisnis yang sah dan mengurangi panggilan spam serta penipuan.
Penerapan kerangka ini muncul di tengah kekhawatiran yang semakin meningkat mengenai panggilan spam dan penipuan di India, salah satu pasar telekomunikasi terbesar di dunia. Regulator dan operator telekomunikasi telah menerapkan berbagai langkah untuk menangkal komunikasi yang menipu. Tahun lalu, kementerian komunikasi India menyatakan bahwa lebih dari 2,1 juta nomor ponsel yang fraudulently didisconnect dan tindakan diambil terhadap lebih dari 100.000 entitas, menunjukkan skala tantangan yang dihadapi.
Jhunjhunwala berargumen bahwa kebijakan ini telah menghasilkan konsekuensi yang tidak diinginkan. Mengacu pada data internal perusahaan, ia menyebutkan bahwa konsumen semakin kehilangan kepercayaan pada seri nomor yang ditetapkan. Pengguna Truecaller mengabaikan 81% panggilan dari seri 1400 dan 79% dari seri 1600 dalam delapan bulan terakhir. Selama periode yang sama, pengguna secara manual memblokir 74 juta panggilan dari kedua seri, sementara tindakan pemblokiran harian terhadap nomor seri 1600 telah meningkat lebih dari tiga kali lipat sejak Oktober 2025.
Karena tidak bisa menandai nomor-nomor ini sebagai spam, Truecaller malah memperkenalkan lencana “Sering Diblokir†untuk memberi tahu pengguna ketika nomor dari seri tertentu telah diblokir oleh banyak orang.
Kritikan publik yang cukup mencolok ini muncul setelah harian bisnis India, The Economic Times, melaporkan bahwa TRAI telah meminta kekuatan berdasarkan Undang-Undang Teknologi Informasi India untuk mengambil tindakan terhadap aplikasi pengenalan penelepon seperti Truecaller, Hiya, dan Whoscall karena menandai nomor dari seri 1400 dan 1600 sebagai spam.
TRAI dan Kementerian Elektronik dan Teknologi Informasi India, yang akan mempertimbangkan usulan semacam itu, tidak segera memberikan tanggapan saat diminta untuk memberi komentar.
Perselisihan ini muncul pada waktu yang krusial bagi Truecaller, di mana bisnis inti mereka yang berfokus pada pengenalan penelepon menghadapi tekanan regulasi dan kompetitif yang semakin meningkat saat perusahaan meluaskan diri ke produk dan layanan baru. India tetap menjadi pasar terbesarnya, dengan lebih dari 350 juta dari 500 juta pengguna aktif bulanan berasal dari negara ini.
Jhunjhunwala menyatakan bahwa Truecaller akan membagikan datanya dengan kementerian IT India sebagai bagian dari proses regulasi, berargumen bahwa setiap keputusan tentang aplikasi pengenalan penelepon harus berbasis bukti.
“Hukum para pelanggar yang buruk, bukan yang seperti Truecaller yang memberikan dampak positif yang signifikan,†tulisnya.
