Sebagai seorang pembicara dan konsultan franchise, banyak pemilik bisnis yang berkonsultasi untuk merambah ke sistem franchise. Salah satu hal pertama yang saya sampaikan kepada mereka adalah bahwa franchise yang baik itu lebih dari sekadar memperluas bisnis. Ini juga tentang mentransformasi bisnis itu sendiri. Untuk melakukannya dengan baik, ada beberapa hal yang perlu diketahui.
- 1. Franchise tidak memperbaiki bisnis — ia hanya mengeksposnya
- 2. Jika hanya berhasil karena Anda, itu belum berfungsi
- 3. Jika tidak dapat diajarkan, tidak dapat dijadikan franchise
- 4. Franchisee pertama Anda bukan pelanggan — mereka pionir
- 5. Mengatakan ya terlalu mudah akan membuat Anda rugi di kemudian hari
- 6. Jika Anda tidak merancang model pendapatan dengan benar, Anda akan membayar harganya di kemudian hari
- 7. Pertumbuhan menjadi lebih kompleks sebelum menjadi lebih mudah
- 8. Anda bukan lagi di bisnis lama Anda
1. Franchise tidak memperbaiki bisnis — ia hanya mengeksposnya
Saya pernah berbincang dengan seorang pengusaha yang mengembangkan konsep daur ulang untuk komunitas pedesaan. Konsepnya cukup menarik, tetapi ketika kita melihat angkanya, satu lokasi yang ada tidak menghasilkan keuntungan. Hal ini mengubah arah percakapan. Dia ingin memperbesar sesuatu yang belum terbukti, dan segera jelas bahwa yang dia butuhkan lebih dari sekadar sistem franchise, tetapi lebih pada suntikan modal.
Franchise itu seperti menciptakan banyak salinan dari apa yang telah ada. Jika fondasinya tidak solid, semua yang dilakukan hanyalah menyebarkan masalah dengan lebih cepat.
2. Jika hanya berhasil karena Anda, itu belum berfungsi
Banyak bisnis yang sukses sangat bergantung pada pendiri mereka. Mereka mengetahui pelanggan, bisa menyelesaikan masalah dengan cepat, dan selalu memperhatikan detail. Seringkali, mereka adalah faktor yang membuat bisnis itu berkembang, bukan sekadar operasinya.
Suatu ketika, saya bertanya: apakah bisnis ini dapat sukses di pasar baru, di mana tidak ada yang mengenal merek Anda, tanpa kehadiran Anda? Jika jawabannya bukan ya yang yakin, berarti bisnis ini belum siap untuk berkembang. Franchisee masa depan Anda tidak akan memiliki insting, penilaian, atau kemampuan untuk mengatasi masalah dengan cepat. Operasi harus mampu berjalan tanpa kehadiran Anda.
3. Jika tidak dapat diajarkan, tidak dapat dijadikan franchise
Ada perbedaan antara bisnis yang sukses dan yang dapat diskalakan. Saya sudah melihat operasi yang sangat mengandalkan penilaian, intuisi, atau aturan tidak tertulis. Itu mungkin berhasil untuk pendiri atau tim internal yang terlatih dengan baik, tetapi tidak terlalu baik untuk operator independen yang membutuhkan kejelasan dan konsistensi.
Franchise membutuhkan operasi yang dapat diajarkan. Ini berarti memprediksi di mana orang akan mengalami kesulitan dan membangun sistem untuk membimbing mereka mengatasinya. Ini juga berarti mengubah apa yang ada di pikiran Anda menjadi sesuatu yang bisa direplikasi oleh orang lain.
4. Franchisee pertama Anda bukan pelanggan — mereka pionir
Franchisee awal cenderung lebih berjiwa wirausaha dan nyaman dengan ketidakpastian. Mereka bersedia terlibat sebelum semuanya sepenuhnya terbangun, yang seringkali membuat pertumbuhan awal menjadi mungkin. Namun, sistem Anda akan berkembang, dan mereka akan mengalami sesuatu yang berbeda dibandingkan franchisee yang datang kemudian. Mereka perlu siap menghadapi trial and error dan bersedia bekerja melalui proses tersebut bersama Anda dengan cara yang konstruktif.
5. Mengatakan ya terlalu mudah akan membuat Anda rugi di kemudian hari
Saat Anda ingin berkembang, Anda mungkin tergoda untuk menjual. Sulit untuk menolak ketika seseorang mengatakan ingin bergabung. Namun, merek yang kuat sangat disiplin dalam memilih siapa yang boleh membeli franchise.
Saat saya mewawancarai Peter Cancro untuk buku saya, yang mencolok bukan hanya kesuksesan Jersey Mike’s — tetapi juga betapa selektifnya mereka dalam membangunnya. Disiplin ini melindungi semua aspek: produk, budaya, dan pengalaman pelanggan. Saya mendengar pemikiran serupa dari Gordon Logan di Sport Clips Haircuts. Merek terbaik tidak hanya memberikan franchise. Mereka membuat orang berusaha untuk mendapatkan hak mewakili mereka.
Franchisee yang salah tidak hanya berkinerja buruk. Mereka menciptakan inkonsistensi, gesekan, dan gangguan yang merembet ke seluruh sistem.
6. Jika Anda tidak merancang model pendapatan dengan benar, Anda akan membayar harganya di kemudian hari
Salah satu kesalahan yang sering dilakukan oleh franchisor yang baru muncul adalah cara mereka mengatur pendapatan mereka. Saya pernah bekerja dengan seorang franchisor yang menetapkan royalti pada angka 2.5%, berpikir ini akan membuat peluang lebih mudah dijual. Namun, royalti yang rendah ini lebih menjadi kendala daripada keuntungan kompetitif. Itu adalah satu-satunya sumber pendapatan yang signifikan, dan tidak cukup untuk mendukung sistem.
Pendapatan bukanlah laba. Ini adalah anggaran untuk menjalankan seluruh organisasi Anda — pelatihan, staf pendukung, dan semua hal lain yang diharapkan oleh franchisee Anda. Jika tidak cukup, nantinya akan ada sesuatu yang tidak berfungsi.
Tergantung pada modelnya, franchisor menghasilkan uang dari biaya franchise, royalti, distribusi produk, biaya teknologi, dan terkadang properti. Merek seperti McDonald’s menghasilkan pendapatan melalui sewa, sementara yang lain sangat bergantung pada rantai pasokan. Model ini harus direncanakan dengan matang. Jika Anda tidak merancang bagaimana bisnis menghasilkan uang, sistem Anda mungkin terlihat menarik, tetapi tidak berkelanjutan.
7. Pertumbuhan menjadi lebih kompleks sebelum menjadi lebih mudah
Pertumbuhan awal itu menyenangkan sampai Anda sampai pada apa yang disebut franchisor sebagai “tengah yang berantakan,” yaitu di antara 10 hingga 50 lokasi, ketika tuntutan untuk mendukung franchisee mulai melebihi sistem yang dibuat untuk melayani mereka. Sekarang Anda perlu staf tambahan dan infrastruktur, dan fokus Anda mungkin perlu bergeser dari pertumbuhan ke stabilisasi.
Ada sisi finansial dalam hal ini yang seringkali mengejutkan banyak orang. Menjual franchise awalnya menciptakan lonjakan pendapatan. Namun, seiring pertumbuhan sistem, biaya juga meningkat. Tidak jarang profitabilitas menurun selama fase ini, bahkan saat merek sedang berkembang.
8. Anda bukan lagi di bisnis lama Anda
Ketika Anda beralih ke franchise, Anda tidak lagi terlibat dalam bisnis burger, perbaikan mobil, atau pengendalian hama. Anda sekarang berada di bisnis kesuksesan. Itu mengubah segalanya. Anda tidak lagi hanya menyediakan produk atau layanan yang hebat. Sekarang Anda membantu orang lain melakukannya dengan konsisten, menguntungkan, dan dalam kondisi yang tidak sepenuhnya dapat Anda kendalikan. Ini memerlukan kesabaran ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, disiplin ketika peluang pertumbuhan muncul, dan tingkat empati yang mungkin belum pernah dipraktikkan oleh banyak pendiri sebelumnya. Karena franchisee Anda bukanlah karyawan. Mereka adalah pemilik bisnis, dan kesuksesan (atau kegagalan) mereka memiliki konsekuensi nyata.
Merek yang memahami hal ini benar-benar menyadari sesuatu yang sering diabaikan oleh orang lain. Produk nyata mereka bukan hanya apa yang mereka jual kepada pelanggan. Ini adalah peluang yang mereka ciptakan untuk franchisee. Dan ketika Anda melihatnya dari sudut pandang ini, keputusan menjadi lebih jelas.
Karena franchise bukan hanya tentang memperluas bisnis. Ini tentang menjadi pemimpin yang bisa menskalakan bisnis.
