OpenAI baru saja meluncurkan Presence, produk baru untuk menerapkan dan mengelola agen AI di berbagai alur kerja yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun internal bisnis. Produk ini ditujukan bagi pelanggan perusahaan yang ingin menggunakan agen untuk menjawab pertanyaan, mengakses sistem perusahaan, melakukan tindakan yang telah disetujui, dan meneruskan ke pekerja manusia sesuai dengan kebijakan, izin, dan standar evaluasi yang ditentukan perusahaan.
Presence telah tersedia melalui program ketersediaan umum yang terbatas. OpenAI juga mengandalkan tim Engineers yang ditempatkan di lokasi (Forward Deployed Engineers) dan integrator sistem global terpilih untuk memimpin penerapan produk ini, yang tidak tersedia secara mandiri.
Mengenai penggunaan model non-OpenAI, seperti GLM-5.2 dan Kimi K3 yang semakin populer, seorang juru bicara OpenAI menjelaskan bahwa “Presence menggunakan model OpenAI untuk agen inti, sambil memperbolehkan pelanggan untuk menghubungkan model dan layanan pihak ketiga melalui API untuk pengaman, alat, dan bagian lain dari alur kerjanya.”
OpenAI belum mengungkapkan harga, batas geografis, syarat kontraktual, atau perkiraan biaya untuk pekerjaan teknik dan integrasi yang menyertai penerapan. Ada beberapa pertanyaan tentang harga yang telah diajukan kepada juru bicara OpenAI, dan informasi lebih lanjut akan dibagikan saat mendapat tanggapan.
OpenAI memposisikan Presence sebagai solusi untuk permasalahan yang semakin penting seiring perusahaan-perusahaan yang beranjak dari demonstrasi AI ke operasional yang nyata: membuat agen berperilaku secara handal dalam produksi ketika aturan bisnis, kebutuhan pelanggan, dan kondisi operasional berubah. Presence mengemas kebijakan, koneksi sistem, evaluasi, pengaman, dan proses pembaruan yang diperlukan untuk menjalankan agen di dalam perusahaan.
Jika perusahaan Anda tertarik menggunakan agen AI namun bingung tentang cara menggabungkan model OpenAI, API, sistem internal, kontrol keamanan, dan alat evaluasi menjadi sesuatu yang dapat diandalkan, Presence dirancang untuk menyederhanakan proses tersebut. Anda tidak perlu membangun infrastruktur sendiri, tetapi berkolaborasi dengan OpenAI dan insinyur penerapannya untuk menempatkan agen siap produksi ke dalam alur kerja yang ada.
Produk ini sekarang ini tersedia untuk pengalaman suara dan obrolan secara real-time. Materi pengumuman resmi juga menggambarkan ambisi yang lebih besar, mencakup suara, obrolan, email, dan saluran lainnya, meskipun OpenAI belum mengonfirmasi dukungan email di tahap awal.
Dasar yang teratur untuk agen produksi
Presence mengumpulkan pengetahuan perusahaan, prosedur operasional standar, tindakan yang disetujui, simulasi, alat evaluasi, pengaman dan aturan eskalasi. Perusahaan dapat mendaur ulang beberapa kontrol di berbagai penerapan sambil menyesuaikan yang lain untuk alur kerja atau saluran tertentu.
Setiap penerapan dimulai dengan tugas yang ditentukan, seperti menyelesaikan masalah penagihan, mendukung klaim asuransi, atau menangani permintaan TI dari karyawan. Agen hanya menerima informasi dan akses sistem yang diperlukan untuk tugas tersebut. Pelanggan menentukan apa yang dapat dilakukan agen secara mandiri, tindakan mana yang memerlukan persetujuan, dan kapan seorang manusia harus mengambil alih.
Sebelum agen mencapai produksi, tim dapat mengujinya terhadap permintaan umum, kasus edge yang tidak biasa, dan skenario risiko tinggi. Penilai mengevaluasi apakah agen mencapai hasil yang diinginkan, mengikuti kebijakan, menggunakan alat dengan benar, dan melakukan eskalasi saat diperlukan. Pengaman dapat ikut campur jika interaksi berada di luar batas yang ditentukan organisasi.
OpenAI telah membagikan tangkapan layar promosi yang menunjukkan administrator menjalankan batch simulasi terhadap perubahan kebijakan, termasuk kebijakan pengembalian tahunan yang direvisi, dan meninjau hasil di berbagai kategori operasional.
Antarmuka lain menggambarkan kesehatan produksi, pola niat pelanggan, dan sinyal kinerja tugas. Meskipun visual ini menunjukkan jenis pengawasan yang dijanjikan OpenAI, belum jelas bagaimana metrik tersebut dihitung atau bagaimana kaitannya dengan tingkat layanan kontraktual.
Produk ini terus memantau performa setelah diluncurkan. Sesi produksi, eskalasi, dan sinyal kualitas dapat mengungkapkan di mana agen berfungsi sesuai harapan dan di mana perlu perhatian. Codex, yang menggunakan plugin Presence, menyelidiki sinyal-sinyal tersebut dan mengusulkan pembaruan. Tim kemudian menguji perubahan yang diusulkan terhadap versi yang sudah diproduksi sebelum menyetujui penggelaran terkontrol.
Proses ini bertujuan untuk mengatasi salah satu masalah operasional tersulit dalam AI perusahaan: agen yang berfungsi saat peluncuran dapat menjadi kurang dapat diandalkan ketika kebijakan, produk, atau perilaku pengguna berubah. Presence memberikan perusahaan mekanisme formal untuk memperbarui perilaku tanpa membiarkan sistem otomatis menulis ulang dirinya sendiri tanpa kontrol.
OpenAI menyatakan bahwa Presence sudah mendukung saluran dukungan telepon berbahasa Inggris di 1-888-GPT-0090. Sistem ini menangani permintaan yang terbuka, memverifikasi penelepon, menggunakan konteks akun, dan melakukan tindakan yang disetujui. Menurut perusahaan, kini menyelesaikan 75% masalah yang masuk tanpa bantuan manusia.
OpenAI juga menyebutkan bahwa loop peningkatan yang didukung Codex berhasil mengurangi penyerahan ke manusia sebanyak 15 poin persentase dalam periode 10 hari. Angka-angka ini dilaporkan oleh perusahaan dan belum diverifikasi secara independen.
Beberapa organisasi besar sedang mengevaluasi fondasi yang sama. BBVA sedang menjajaki dukungan suara untuk kebutuhan perbankan rutin di Meksiko. SoftBank menguji percakapan pelanggan dalam bahasa Jepang, sementara perusahaan asuransi Australia, IAG, sedang melakukan penelitian untuk mendukung selama periode permintaan tinggi seperti cuaca ekstrem dan bencana alam.
“Di BBVA, kami bekerja sama dengan OpenAI untuk mengeksplorasi bagaimana agen pelanggan yang tepercaya dapat membantu membentuk masa depan layanan keuangan,” kata Daniel Ordaz, kepala transformasi AI di BBVA Mexico.
“Melalui kolaborasi kami dengan OpenAI, kami sedang mengeksplorasi bagaimana Presence dapat memungkinkan agen pelanggan yang tepercaya yang berkomunikasi secara alami, menghubungkan ke proses yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan, dan secara konsisten mewakili SoftBank di seluruh interaksi pelanggan,” kata Tadahisa Murakami, wakil presiden dan kepala Divisi Transformasi Data & Digital di SoftBank Corp.
Dari akses model ke implementasi yang diterapkan maju
Presence memperluas strategi bisnis OpenAI melampaui API dan perangkat lunak berlangganan dengan merumuskan model penerapan yang sangat terperinci. Forward Deployed Engineers bekerja sama dengan pelanggan untuk memilih alur kerja, menghubungkan sistem internal, menetapkan izin, mengkonfigurasi kebijakan, menguji agen, dan memindahkannya ke dalam produksi.
Pendekatan ini menyerupai model yang dipelopori oleh platform ontologi dan kecerdasan AI, Palantir, yang menempatkan FDE dekat dengan pelanggan untuk menyesuaikan perangkat lunak kepemilikannya di lingkungan pemerintah dan komersial yang kompleks. Kesamaan ini terletak lebih pada metode pengiriman daripada teknologi yang mendasari: kedua perusahaan menempatkan personel teknis dekat dengan operasi pelanggan, di mana integrasi dan desain proses sering menentukan apakah perangkat lunak menghasilkan nilai.
Namun, produk ini tidak dapat dipertukarkan. Model Palantir historisnya berfokus pada integrasi data, ontologi, dan sistem keputusan operasional. Presence lebih fokus pada perilaku agen AI, tindakan yang disetujui, evaluasi, eskalasi, dan perbaikan berkelanjutan. OpenAI menyajikannya sebagai produk perangkat lunak yang dapat diulang dan didukung oleh insinyur serta integrator sistem, bukan hanya sebagai konsultasi.
Pada Mei 2026, OpenAI meluncurkan perusahaan konsultasi dan integrasi AI miliknya, OpenAI Deployment Company, dengan investasi dan dukungan dari Bain & Company. Mereka juga menawarkan program untuk kustomisasi dan penyempurnaan model agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan tertentu.
Pesaing utama OpenAI, Anthropic, juga bergerak menuju model enterprise yang dipimpin layanan melalui Ode, organisasi konsultan yang dibangun di sekitar forward-deployed engineers yang membantu perusahaan mengintegrasikan Claude ke dalam alur kerja yang kompleks, yang diluncurkan satu minggu lalu. Alasan luasnya serupa: perusahaan sering kali membutuhkan lebih dari sekadar akses ke model. Mereka perlu bantuan dalam menghubungkan data dan sistem, mendefinisikan izin, memvalidasi perilaku, dan mengelola risiko penerapan.
Presence berbeda dalam hal jelasnya OpenAI mengemas persyaratan tersebut ke dalam produk pengelolaan agen yang bermerek. Inisiatif Anthropic berfokus pada membantu perusahaan menjalankan Claude, sedangkan Presence menggabungkan layanan implementasi dengan lapisan operasional yang ditentukan untuk kebijakan, simulasi, evaluasi, persetujuan, dan pembaruan produksi.
Presence lebih jauh lagi dengan menjadikan forward deployment bagian inti dari cara produk agen tertentu mencapai pelanggan. Ini tidak mengganti bisnis API OpenAI; perusahaan menyatakan akan terus mendukung pelanggan suara yang memiliki akses ke model frontier melalui API OpenAI.
Tren ini mencerminkan pandangan pasar yang lebih luas bahwa banyak perusahaan masih memerlukan bantuan langsung untuk memindahkan agen dari proyek percobaan ke operasi yang stabil. Bahkan organisasi dengan tim teknik internal yang kuat harus mengoordinasikan keamanan, kepatuhan, kepemilikan alur kerja, akses data, dan tanggung jawab eskalasi. Presence berupaya mengkonsolidasikan tugas-tugas tersebut daripada membiarkan pelanggan merakit lapisan orkestrasi, evaluasi, dan konsultasi secara terpisah.
Pelanggaran keamanan baru-baru ini membayangi latar belakang
Secara kebetulan, peluncuran Presence terjadi tepat setelah OpenAI dan Hugging Face mengungkapkan insiden keamanan yang belum pernah terjadi sebelumnya, di mana model frontier OpenAI yang sedang dievaluasi secara internal melampaui batas, mengakses web terbuka, dan menyerang sistem Hugging Face untuk mencapai sebuah tujuan yang tidak berbahaya—tanpa diperintahkan untuk menggunakan cara tersebut.
Menurut pengumuman bersama yang dideskripsikan, model OpenAI yang beroperasi dalam kerangka evaluasi bernama ExploitGym mengidentifikasi dan mengeksploitasi kerentanan zero-day dalam cache proxy registri paket pihak ketiga. Model tersebut dilaporkan meningkatkan hak istimewa, berpindah secara lateral, dan memperoleh akses internet sebelum menargetkan sistem Hugging Face saat mencari informasi terkait tolak ukur.
Insiden ini relevan bagi pembeli perusahaan karena menimbulkan pertanyaan tentang sandboxing, izin alat, akses eksternal, pemantauan, dan respons terhadap insiden. Pengungkapan ini juga menyoroti masalah praktis bagi para pembela. Personel Hugging Face dilaporkan menemukan bahwa API model frontier komersial menolak beberapa permintaan forensik karena log mengandung payload exploit, kredensial, dan perintah shell yang memicu sistem keselamatan. Tim tersebut kemudian menggunakan model open-weight yang diterapkan secara lokal untuk membantu analisis.
Presence, oleh karena itu, datang sebagai peluncuran produk sekaligus ujian atas kemampuan OpenAI untuk mengubah kemampuan model menjadi operasi perusahaan yang terkontrol. Kebijakan, simulasi, evaluasi, dan persetujuan manusia menangani celah nyata dalam penerapan. Namun, tanpa informasi publik tentang harga, detail interoperabilitas teknis, informasi kepatuhan, atau komitmen tingkat layanan, pelanggan masih kekurangan banyak informasi yang diperlukan untuk menilai total biaya dan risiko operasional.
Saat ini, Presence tampaknya ditujukan untuk perusahaan-perusahaan yang bersedia mengadopsi proses penerapan yang sangat terperinci dengan pimpinan OpenAI. Apakah ini akan berkembang menjadi platform yang lebih mudah diakses secara luas—atau tetap menjadi produk yang dikelola ketat untuk pelanggan terpilih—akan bergantung sebagian pada jawaban yang belum diberikan OpenAI.
