Penelitian terbaru dari Ricoh menunjukkan bahwa banyak perusahaan yang mengeluarkan anggaran besar untuk investasi di AI, namun para pekerja tidak merasakan peningkatan produktivitas yang dijanjikan.
Ada kecocokan yang jelas antara persepsi pengambil keputusan bisnis dan perasaan pekerja. Sebanyak 91% pengambil keputusan menganggap investasi AI mereka berhasil, tetapi setengah dari pekerja atau sekitar 53% merasa bahwa alat-alat AI justru menambah beban atau kesulitan.
Bahkan lebih dari setengah, 55%, mengatakan bahwa waktu yang dihabiskan untuk mengatasi teknologi yang buruk membuat produktivitas mereka terganggu.
Ricoh menganalisis empat teknologi utama di tempat kerja, yaitu alat AI, alat komunikasi dan kolaborasi, alat akses data, dan alat manajemen alur kerja. Hasilnya, AI tercatat sebagai yang memberikan peningkatan produktivitas paling sedikit.
Menariknya, meskipun 90% pengambil keputusan merasa optimis tentang konektivitas alat dan sistem yang mereka miliki, tiga dari empat karyawan atau sekitar 76% justru meminta sistem yang lebih baik dan lebih terintegrasi.
“Teknologi yang terfragmentasi, data, dan alur kerja menciptakan kompleksitas yang bisa dihindari dan banyak karyawan terpaksa menghadapinya sendiri,” ungkap Amy Loomis, wakil presiden dari IDC Workplace Solutions Group.
Walaupun bekerja dari rumah semakin meningkat, hanya 14% pekerja remote yang merasa kesulitan dalam kolaborasi, dibandingkan dengan 16% pekerja di kantor. Namun, pekerja hybrid mengalami tantangan lebih besar; sebanyak 25% merasa sistem yang tidak terhubung membuat kolaborasi menjadi sulit.
Akibatnya, hampir setengah atau 45% pekerja mengaku menggunakan alat yang tidak disetujui, seperti shadow AI, setidaknya sebulan sekali. Ricoh menunjukkan bahwa ini menciptakan masalah tata kelola karena perusahaan kesulitan untuk mendapatkan visibilitas atas penggunaan alat tersebut.
Secara keseluruhan, dengan empat dari lima pengambil keputusan, atau 81%, mengakui bahwa mereka berinvestasi dalam teknologi baru lebih cepat daripada mendukung adopsi oleh pekerja, jelas ada pengakuan bahwa perusahaan tidak cukup memadai dalam hal ini.
“Organisasi perlu lebih baik dalam mengatur teknologi, informasi, dan alur kerja yang sudah ada. Mungkin sudah saatnya tempat kerja memperlambat penyebaran teknologi baru dan lebih fokus pada area di mana alat baru seperti AI benar-benar dapat memberikan manfaat,” ujar Bob Lamendola, Chief Digital Services and Delivery Officer di Ricoh North America.
Dengan kondisi ini, penting bagi para pengambil keputusan untuk memastikan bahwa investasi mereka benar-benar memberikan nilai dan tidak menambah kerumitan bagi karyawan.
