Investing.com — Shopping dengan agen AI adalah penggunaan agen kecerdasan buatan untuk menjalankan sebagian proses belanja atas nama pelanggan, bukan sekadar memberikan rekomendasi. Protokol belanja agenik dari Google, contohnya, memungkinkan agen bekerja di berbagai tahap proses pembelian, termasuk penemuan produk dan dukungan pasca-pembelian. Namun, apakah belanja agenik sudah mampu membuat keputusan belanja secara langsung untuk pelanggan?
Agen AI semakin mampu memilih produk secara mandiri, melakukan pembayaran, dan merekomendasikan opsi keuangan. Namun, sebuah catatan terbaru dari Bernstein yang menjelaskan hasil uji coba lima alat belanja agenik yang berbeda menyatakan bahwa “sampai pembayaran terintegrasi langsung ke dalam pengalaman, AI masih berada satu langkah di belakang dalam membuat keputusan belanja atas nama pengguna.”
Perusahaan tersebut menguji beberapa alat, termasuk ChatGPT, Gemini, Claude, Alexa dari Amazon, dan Sparky dari Walmart.
Tujuan uji coba adalah melihat pendekatan yang diambil alat belanja agenik untuk funnel belanja: identifikasi produk, validasi harga, dan akhirnya memfasilitasi pembelian. Para analis menilai di mana masing-masing alat mengalami kendala, serta seberapa jauh kita dari “pengalaman e-commerce agenik yang sesungguhnya dari ujung ke ujung.”
Bernstein menyatakan bahwa perbedaan kunci antara alat AI umum dan alat AI yang dibangun khusus untuk ritel terletak pada kesenjangan kinerja mereka. Model AI dasar yang tidak terikat pada pengecer tampaknya memberikan hasil dari berbagai sumber web, membandingkan produk antar platform, dan mengidentifikasi tawaran dalam lanskap ritel yang terfragmentasi.
Namun, mereka juga memiliki batasan yang jelas dibandingkan dengan AI yang khusus untuk ritel, yaitu tidak memiliki informasi tentang data katalog yang terstruktur, harga waktu nyata, inventaris, dan opsi pengiriman.
Sebaliknya, agen AI khusus untuk ritel memberikan pengalaman yang sangat akurat dan hampir siap transaksi, namun hasilnya terbatas hanya pada pilihan mereka sendiri.
Bernstein mengungkapkan, “Menjembatani kesenjangan ini, dari salah satu sisi, akan menjadi kunci seiring berkembangnya teknologi.”
Pelajaran besar dari uji coba ini adalah “saat ini, tidak ada alat belanja agenik yang mampu membeli produk secara tidak terawasi. Keterlibatan manusia diperlukan di banyak langkah.” ChatGPT, Claude, dan Gemini tidak memiliki akses ke pilihan produk pengecer dan bergantung pada cara-cara alternatif seperti web-scraping dan artikel dari pihak ketiga. Hal ini membuat mereka kesulitan dalam identifikasi SKU dan akurasi harga terkadang. Para analis juga menilai bahwa mereka mengalami kesulitan dalam menangani pemenuhan dan pembayaran.
Dalam analisis akhir, ChatGPT, Claude, dan Gemini adalah alat penemuan produk, dan performanya bisa bervariasi. Namun, mereka sedang menjalin kemitraan dengan pengecer untuk mengatasi keterbatasan ini.
Protokol Commerce Agenik dari ChatGPT [ACP], dan integrasi Claude dengan Uber Eats (NYSE: UBER) adalah langkah ke arah tersebut, memungkinkan pemesanan bahan makanan dan pengantaran makanan. Namun, hingga kini, transaksi masih harus diselesaikan oleh pelanggan dengan mengikuti tautan ke situs web pengecer.
Analogi dari batasan ini juga ada di Alexa dari Amazon dan Sparky dari Walmart. Transaksi tidak bisa diselesaikan langsung dalam asisten ini.
