Website perusahaan sering kali tidak kehilangan daya guna secara tiba-tiba. Dalam banyak pengalaman dan diskusi dengan klien di ArtVersion, pola ini muncul berulang kali. Biasanya, kekhawatiran pertama terletak pada aspek visual, tetapi seringkali masalah yang lebih dalam adalah bahwa bisnis telah berubah dan website tidak sepenuhnya mengikuti perkembangan tersebut.
Saat sebuah perusahaan menambahkan layanan baru, seringkali ada audiens baru yang juga menjadi penting. Proses penjualan pun berubah, dan pimpinan memperjelas posisi bisnis. Tim pemasaran meluncurkan kampanye untuk pasar baru yang telah dimasuki perusahaan.
Setiap pembaruan yang dilakukan sepertinya tepat pada saatnya. Namun, setelah cukup banyak perubahan kecil, website bisa jadi tidak lagi merepresentasikan bisnis dengan jelas. Ini biasanya menunjukkan bahwa perusahaan telah berkembang dan website tersebut mungkin dibuat untuk versi bisnis yang lebih lama. Seiring perusahaan berevolusi, website harus mampu menjelaskan lebih banyak, membimbing lebih banyak, membuktikan lebih banyak, dan mendukung lebih banyak keputusan.
Pada titik tertentu, mendesain ulang sebuah website juga menjadi proyek penyesuaian bisnis.
Perubahan Pertumbuhan Mengubah Apa yang Harus Dilakukan Website Anda
Di tahap awal perusahaan, website biasanya memiliki tugas sederhana: menjelaskan siapa perusahaan itu, apa yang ditawarkan, dan mengapa orang harus peduli.
Sejalan dengan perkembangan bisnis, tugas ini menjadi semakin kompleks. Website kini harus berbicara kepada berbagai tipe pembeli, mendukung berbagai tahap pengambilan keputusan, menjelaskan layanan yang lebih luas, membangun kepercayaan di kalangan audiens yang lebih besar, mendukung proses rekrutmen, membantu percakapan penjualan, dan memperkuat persepsi merek.
Tantangannya adalah banyak website yang diperluas sedikit demi sedikit, alih-alih dipertimbangkan kembali seiring perubahan bisnis. Ini adalah alasan di balik bagaimana sebuah situs yang awalnya terasa jelas dapat mulai terasa padat, dan perjalanan pengguna menjadi membingungkan.
Pengguna tidak melihat sejarah internal di balik semua pertumbuhan tersebut. Mereka hanya mengalami apa yang ada di depan mereka. Jika jalur terlihat tidak jelas, maka akan ada keraguan. Jika pesan terasa tidak konsisten, muncul pertanyaan tentang kecocokan. Jika nilai sulit dipahami, pengguna akan pergi.
Inilah mengapa website yang terlihat menarik tetap bisa kurang optimal.
Tanda Peringatan Tidak Selalu Bersifat Visual
Mudah untuk berasumsi bahwa kita akan tahu kapan sebuah website membutuhkan perhatian karena terlihat ketinggalan zaman. Terkadang itu benar. Namun, sebuah website bisa tampil modern dan tetap menciptakan kebingungan.
Salah satu tanda adalah kelelahan menjelaskan. Jika tim penjualan atau pemasaran Anda secara reguler harus menjelaskan apa itu perusahaan atau apa yang membedakan merek, berarti website mungkin tidak lagi mendukung bisnis dengan tepat.
Tanda lainnya adalah pergeseran audiens. Halaman utama mungkin masih berbicara kepada audiens yang dilayani perusahaan tiga tahun lalu, padahal kini perusahaan berusaha menjangkau pembeli yang berbeda. Meskipun layanan yang ditawarkan akurat, mereka mungkin tidak lagi mencerminkan prioritas bisnis saat ini.
Navigasi juga menjadi sinyal penting. Ketika menu mencerminkan prioritas internal lebih dari kebutuhan pelanggan, pengunjung harus menerjemahkan bisnis itu sendiri. Pengguna seharusnya tidak perlu bekerja keras untuk memahami.
Konten juga bisa mengungkapkan kesenjangan. Studi kasus mungkin tidak lagi merepresentasikan karya terbaik perusahaan. Konten blog mungkin menarik lalu lintas tetapi tidak mendukung tujuan saat ini. Halaman layanan mungkin menduduki peringkat pencarian tetapi menggambarkan versi layanan yang lebih lama.
Website mungkin berisi informasi berguna secara keseluruhan, tetapi tidak lagi terorganisasi di sekitar keputusan yang ingin diambil pelanggan.
Mulai dengan Pertanyaan Bisnis
Desain visual memang penting, dan hal ini berlaku untuk setiap merek. Sebuah website seharusnya terasa terkini, kredibel, dan selaras dengan merek. Namun, ketika bisnis telah melampaui website-nya, prosesnya harus dimulai dengan pertanyaan yang lebih tajam.
- Siapa yang menjadi target website ini?
- Apa yang perlu dipahami audiens terlebih dahulu?
- Layanan atau produk mana yang paling penting untuk tahap pertumbuhan selanjutnya?
- Di mana prospek merasa ragu?
- Bukti apa yang mereka butuhkan?
- Apa yang seharusnya website bantu mereka lakukan selanjutnya?
- Bagaimana mereka menemukan kita?
Pertanyaan-pertanyaan ini mengubah peran dari sebuah desain ulang. Pekerjaan menjadi kurang tentang mengganti halaman dan lebih tentang membangun kejelasan.
Pertanyaan-pertanyaan ini juga membantu menghindari kesalahan teknis yang mahal yang perlu diperbaiki setelah peluncuran.
Bangun untuk Bisnis yang Sedang Anda Jadikan
Sebuah desain ulang yang kuat harus menyelesaikan masalah saat ini sekaligus mempersiapkan untuk masa depan.
Ini berarti menciptakan struktur yang dapat berkembang tanpa menjadi sulit untuk dipelihara. Navigasi harus jelas tetapi fleksibel, dengan konten halaman yang mudah diperbarui. Pola desain harus cukup konsisten untuk diperluas dan juga dapat diulang saat halaman baru diterbitkan. SEO perlu dipertimbangkan sebelum peluncuran. Analitik harus membantu tim belajar dari perilaku nyata. Dan aksesibilitas web serta kinerja situs harus menjadi bagian dari fondasi.
Website terbaik dibangun dengan cukup kejelasan dan struktur untuk mendukung perubahan. Perubahan selalu terjadi; hanya masalah waktu kapan itu akan terakumulasi.
Website adalah salah satu aset terpenting yang dimiliki suatu bisnis. Ini membentuk kesan pertama, mendukung penjualan, membangun kepercayaan, membantu tim internal tetap selaras, dan membantu pelanggan memahami mengapa mereka harus mengambil langkah selanjutnya.
Jika sebuah perusahaan telah berkembang, meluas, memposisikan ulang, atau menjadi lebih matang, website seharusnya berevolusi bersamanya. Itu bukan tanda bahwa ada yang salah. Sering kali, itu adalah tanda bahwa bisnis telah maju.
