Bumble bersiap untuk melakukan transformasi besar agar bisa menarik kembali pengguna Gen Z yang saat ini tampaknya sudah jenuh dengan aplikasi kencan. Meski demikian, laporan terbaru menunjukkan bahwa jumlah pengguna yang membayar justru menurun. Di kuartal pertama tahun 2026, total pengguna yang bergabung dengan langganan berbayar turun 21,1% menjadi 3,2 juta dari 4 juta tahun lalu.
Tren penurunan ini memang sudah terlihat selama beberapa kuartal terakhir. Namun, saat melakukan panggilan dengan investor, Bumble justru menyebutkan hal ini sebagai langkah yang disengaja menuju pengguna yang lebih berkualitas dan bermakna.
Walaupun total pendapatan mereka turun 14,1% menjadi $212,4 juta (meski masih lebih baik dari ekspektasi), dan pendapatan dari aplikasi Bumble anjlok menjadi $172,7 juta, rata-rata pendapatan per pengguna yang membayar justru meningkat hampir 9%. Bumble juga melaporkan kenaikan laba bersih menjadi $52,6 juta dibandingkan $19,8 juta di kuartal yang sama tahun lalu, berkat pengurangan biaya penjualan dan pemasaran.
Dalam pernyataannya, pendiri dan CEO Whitney Wolfe Herd menggambarkan penurunan jumlah pengguna berbayar ini sebagai bagian dari reset yang disengaja. “Ini adalah periode transformasi nyata di Bumble selama beberapa kuartal terakhir,” katanya. “Kami telah melaksanakan reset yang disengaja pada basis anggota kami. Kami telah mengambil keputusan yang jelas untuk mengutamakan kualitas daripada kuantitas, dengan fokus pada anggota yang berkomitmen dan terlibat. Keputusan itu mengurangi skala keseluruhan, tetapi secara signifikan meningkatkan kesehatan ekosistem kami.”
Namun, penurunan jumlah pengguna berbayar tetap sulit untuk diabaikan. Itulah mengapa banyak pembicaraan dalam panggilan tersebut lebih menekankan apa yang akan datang. Bumble meminta investor untuk melihat ke depan pada revolusi besar yang mereka harapkan dapat membalikkan tren ini.
“Kapan kita mulai melihat pemulihan dalam angka yang kalian semua cari? Jawabannya sangat sederhana. Ketika teknologi kami dan mesin rekomendasi generasi berikutnya dapat membantu menghubungkan orang-orang dengan lebih baik dan menunjukkan siapa yang ingin mereka temui untuk kencan yang menyenangkan. Di situlah keajaiban terjadi,” ungkap Herd.
Transformasi ini mencakup penggantian platform teknologi lama Bumble dengan satu yang berbasis cloud dan didukung AI, sehingga mereka bisa memperbaiki jodoh dan melakukan pembaruan lebih cepat. Proses ini sudah mulai diterapkan kepada sebagian pengguna dan akan diperluas dalam beberapa bulan mendatang.
Namun, perubahan yang lebih signifikan akan datang nanti. Bumble mengumumkan bahwa pengalaman “yang dibayangkan kembali” untuk anggota diperkirakan akan diluncurkan pada kuartal keempat, dengan peluncuran lebih luas yang akan berlanjut hingga akhir tahun ini dan awal tahun depan. Ini sedikit lebih lambat dari ekspektasi awal dan menunjukkan bahwa peluncurannya akan dilakukan secara bertahap, bukan dengan satu peluncuran besar.
Perubahan yang akan datang juga terdengar cukup signifikan. Perusahaan ini membuat taruhan besar bahwa model swipe sudah usang dan sebagian besar jodoh tidak pernah berlanjut ke kencan nyata. Mereka ingin memperbaikinya dengan merancang kembali profil, mengubah cara orang berinteraksi, dan lebih berfokus pada mendorong pengguna untuk bertemu di kehidupan nyata.
AI menjadi bagian besar dari rencana ini. Di awal tahun ini, Bumble memperkenalkan fitur bernama “Bee”, sebuah asisten jodoh built-in yang mempelajari preferensi, tujuan hubungan, dan gaya komunikasi para pengguna, kemudian menyarankan jodoh berdasarkan faktor-faktor tersebut. Dalam fitur bernama “Dates”, Bee bahkan bisa menjelaskan mengapa dua orang cocok sebelum mereka terhubung.
Profil juga mengalami perubahan. Bumble telah bereksperimen dengan profil yang lebih terperinci dan “berbasis bab” yang melampaui foto dan bio singkat saja.
Sementara itu, Bumble juga melihat momentum positif di luar kencan. Aplikasi yang fokus pada pertemanan, Bumble BFF, menambahkan tab Groups tahun lalu di mana pengguna dapat bergabung dalam obrolan, merencanakan berkumpul, dan mengorganisir acara. Menurut Herd, keterlibatan di sana semakin meningkat, terutama di kalangan wanita Gen Z. Bergabung dalam grup hampir dua kali lipat antara bulan Desember dan Maret, menurut klaim perusahaan.
Saat ini, Bumble berada dalam mode menunggu dan melihat. Harapannya, dengan memperbaiki proses dari mencocokkan hingga berkencan, mereka bisa menarik kembali pengguna. Namun, sampai pengalaman baru tersebut sepenuhnya tersedia, ini masih sebatas harapan.
