Bayangkan ini. Seorang calon pelanggan mendengar nama bisnismu di sebuah acara dinner. Rasa ingin tahunya mendorongnya untuk mengangkat ponsel sebelum hidangan dessert tiba. Dalam hitungan detik tersebut, sebelum menghubungimu atau melangkah masuk ke pintumu, mereka sudah membangun opini. Dan opini ini sepenuhnya terbentuk dari apa pun yang ditunjukkan internet kepadanya.
Ini dia hal yang sering terlewat oleh para pemilik bisnis: Kehadiran onlinemu adalah kesan pertamamu. Ini seperti pita beludru, jendela depan, atau jabat tangan. Mari kita bahas bagaimana cara melihat dirimu dari perspektif orang lain. Ini adalah langkah pertama dari penilaian klien saya di Fix Your Search, yang dimulai jauh sebelum kita bertemu.
1. Cek ringkasan pencarian AI-mu
Mulailah di sini, karena ini adalah tempat di mana pelanggan mulai. Ketik nama bisnismu di Google dan pelajari ringkasan yang dihasilkan AI di bagian atas. Snapshot kecil ini mengambil informasi dari seluruh web untuk mendeskripsikan bisnismu dalam beberapa kalimat. Bacalah perlahan. Apakah itu akurat? Apakah itu menarik? Apakah itu mencerminkan dirimu?
Saat saya melakukan pengecekan ini untuk klien, saya mencari informasi yang tidak konsisten. Alamat lama, layanan yang sudah tidak ada, bahkan detail yang mungkin diambil dari kompetitor. Kebanyakan orang hanya memindai ringkasan tersebut dan melanjutkan tanpa klik lebih jauh, jadi jika informasi itu salah, nama bisnismu bisa hilang. Tugas pertama saya adalah memberi informasi yang akurat tentang siapa dirimu.
2. Cari namamu di berita
Selanjutnya, cari di tab berita Google untuk mengetahui liputan media. Ketik namamu ditambah kata “berita” dan lihat apa yang muncul. Berikutnya, klik tab berita. Apa yang terlihat? Artikel positif tentang bisnismu bisa membangun kepercayaan instan, sementara berita yang kurang menggembirakan bisa bertahan di halaman satu selama bertahun-tahun, seperti tamu tak diundang.
Saya sering memberi tahu klien bahwa keheningan juga adalah sinyal. Ketika saya mencari dan tidak menemukan apa-apa, ketidakadaan itu memberi sinyal kepada pelanggan bahwa tidak ada yang menganggapmu layak disebutkan. Dalam pasar yang padat, ini adalah momen yang terlewat. Saya membantu klien untuk menemukan cerita yang layak diceritakan dan jika tidak, saya pastikan kita menciptakan satu.
3. Baca ulasanmu seperti orang asing
Jangan hanya melihat rating bintangmu. Luangkan waktu untuk membaca ulasan, satu per satu, seolah kamu belum pernah mendengar tentang bisnismu sebelumnya. Perhatikan juga cara kamu merespons.
Saat saya melakukan ini untuk klien, balasan itu harus memberi tahu banyak hal. Bisnis yang menjawab ulasan positif dengan hangat dan menangani kritik dengan elegan menunjukkan bahwa mereka memahami pelanggan. Sebaliknya, bisnis yang mengabaikan komentar atau merespons dengan defensif memberikan sinyal yang berbeda. Saya juga mencari pola. Jika beberapa orang menyebut layanan yang lamban atau banyak yang menyukai anggota tim tertentu, itu bukan sekadar kebisingan, itu adalah informasi yang sangat berharga.
Ayo coba hari ini: Baca 20 ulasan terakhirmu secara berurutan. Apa cerita yang mereka sampaikan bersama-sama?
4. Cari di tempat orang berbicara di belakangmu
Ini adalah lapisan yang hampir tidak dipikirkan oleh orang banyak, dan favorit saya. Cari bisnismu di thread Reddit, grup Facebook lokal, forum komunitas, dan papan diskusi industri tertentu. Ini adalah informasi yang tidak terfilter, percakapan yang terjadi tanpa kolom ulasan di dekatnya.
Saat saya membongkar lokasi-lokasi tersebut untuk klien, saya menemukan harta dan juga masalah. Kadang ada rekomendasi positif yang pemiliknya tidak pernah tahu. Terkadang ada postingan mengeluh dengan komentar yang panjang dari pelanggan yang tidak puas. Kamu tidak bisa membentuk reputasi yang tidak bisa kamu lihat, jadi saya membantu klien menemukan tepat di mana nama mereka dibicarakan.
5. Perbaiki Profil Google Bisnismu
Sekarang, waktunya untuk melakukan kerja keras. Bukalah Profil Google Bisnismu dan periksalah dengan mata baru. Apakah sudah diklaim dan diverifikasi? Apakah kategorinya benar? Apakah jam operasional, nomor telepon, dan situs web semua terbaru dan dapat diklik? Apakah foto-foto tersebut asli, cerah, dan mencerminkan bisnismu?
Saya sering terkejut melihat betapa sering tahap dasar ini berantakan. Saya menemukan klien yang kehilangan pertanyaan selama berbulan-bulan hanya karena nomor telepon yang salah yang tidak pernah terdeteksi. Foto itu lebih penting dari yang kamu pikirkan. Profil yang menampilkan gambar cerah dan hangat tentang ruang kerja, tim, dan karyamu akan selalu lebih menarik dibandingkan yang hanya menggunakan placeholder abu-abu yang sepi. Perbaikan ini tidak memerlukan biaya, hanya sedikit perhatian, dan sering kali menjadi langkah paling kuat yang saya lakukan.
6. Samakan daftar di seluruh web
Terakhir, berperanlah sebagai detektif di seluruh web. Bandingkan detail di Google dengan situs webmu, halaman Yelp, profil Facebook, entri Apple Maps, dan direktori lainnya yang menyebutkan namamu. Yang perlu kamu cari adalah satu hal: konsistensi.
Saat saya melakukan audit ini untuk klien, jam operasional yang tidak sesuai dan nomor telepon yang bentrok adalah penyebab utamanya. Kenapa ini penting lebih dari sekadar kerapian? Google memberi reward pada bisnis yang informasinya konsisten, dan secara diam-diam tidak mempercayai bisnis yang kontradiktif. Ketidaksesuaian membingungkan pelanggan dan juga merusak peringkatmu. Ini pekerjaan yang melelahkan, saya akui, tapi ini adalah fondasi dari semuanya.
Kesan pertamamu sudah terjadi
Sebelum ada yang memesan, membeli, atau datang, mereka sudah melihat versi dirimu secara online. Kehadiran yang berantakan, kontradiktif, dan tidak ada suara menggambarkan bahwa pengalaman di dalam mungkin sama buruknya. Sebuah kehadiran yang bersih, akurat, dan positif menjanjikan bahwa kamu peduli dengan detail, dan mereka pun akan diperhatikan.
Itulah janji yang kami bantu setiap klien untuk buat. Jadi lakukan pencarian hari ini. Temukan dirimu seperti yang dilakukan orang asing penasaran dan jujurlah dengan apa yang kamu temukan.
