Di era modern ini, membangun tim yang kompak dan komunikatif sangat penting, terutama bagi perusahaan yang menjunjung nilai keberagaman. Salah satu pengalaman menarik yang saya dengar terkait dengan karyawan baru kami yang ahli IT dari Ankara, Turki. Terdapat pembicaraan di kantor yang menyatakan, “Saya tidak suka dia. Dia kasar.” Meskipun saya sedikit kecewa mendengar penilaian itu, saya tidak sepenuhnya terkejut. Penilaian tersebut datang dari seorang Amerikan yang sangat optimis dan ramah, sedangkan karyawan baru kami lebih introvert dan tidak terlalu akan basa-basi.
Hal ini mengingatkan saya pada perbedaan budaya yang sering kali membingungkan. Ketika saya pertama kali pindah ke Amerika, saya merasakan betapa ramahnya orang-orang, hingga terasa aneh. Saya butuh waktu untuk menyadari bahwa keramahan tersebut bukanlah sebuah kepalsuan, dan tidak selalu sama dengan kedekatan. Di Amerika, orang akan menanyakan kabar kita hanya untuk sekadar bertanya dan segera melanjutkan pembicaraan. Berbeda dengan budaya di Turki, di mana kita tidak akan bertanya kecuali kita punya waktu untuk mendengarkan jawabannya. Proses adaptasi ini tak jarang membuat kita lebih terbuka terhadap perbedaan.
Jotform sendiri memiliki kantor di lima negara, dan di setiap kantor, tim kami sangat beragam. Kekuatan kami datang dari perbedaan latar belakang dan perspektif, tetapi perbedaan juga bisa memicu gesekan, seperti yang dialami dengan karyawan baru kami. Sebagai pemimpin, kita harus menciptakan budaya yang memanfaatkan perbedaan tersebut, bukan menderita karenanya. Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan.
Rekrut orang yang berpikiran terbuka
Rekrutmen adalah salah satu hal yang tidak saya delegasikan sepenuhnya. Proses ini sangat penting. Saat kami sudah mendapatkan beberapa kandidat untuk suatu posisi, jelas bahwa mereka semua memenuhi syarat untuk pekerjaan tersebut. Namun, dalam mengambil keputusan akhir, saya ingin mengetahui bagaimana cara mereka berpikir.
Salah satu kualitas inti yang selalu saya cari adalah berpikiran terbuka. Orang dengan pola pikir terbuka tidak menganggap cara berpikir mereka sebagai yang paling benar. Saat ada sesuatu yang berseberangan dengan pandangan mereka, mereka tidak langsung menolaknya — mereka ingin tahu lebih banyak. Untuk mengetahui kualitas ini, saya suka menanyakan kepada kandidat tentang ketika mereka terbukti salah. Apakah mereka defensif dan menyalahkan orang lain, ataukah mereka menjelaskan perubahan pikiran mereka? Jawaban mereka bisa memberi petunjuk apakah mereka akan membawa fleksibilitas tersebut dalam bekerja sama dengan rekan-rekan yang mungkin memiliki cara berbeda di tempat kerja.
Kumpulkan tim kamu
Ada beberapa alasan mengapa saya lebih suka tim bekerja secara langsung di kantor. Salah satunya adalah pekerja remote seringkali lebih sulit menghadapi isolasi dan stres dibandingkan yang bekerja di kantor, sehingga mereka mengalami penurunan kesejahteraan secara keseluruhan. Ini karena banyak interaksi yang hilang saat hanya berkomunikasi melalui layar. Komunikasi nonverbal, seperti bahasa tubuh dan nada suara, sangat penting dalam menyampaikan pesan, dan banyak yang hilang ketika interaksi dilakukan secara daring.
Di perusahaan saya, kami memiliki acara yang disebut Jotformers Week, di mana karyawan dari hampir dua puluh negara berkumpul bersama selama beberapa hari. Kami tidak ingin ada kesan paksaan, jadi kami bertanya apa yang bisa membuat pengalaman tersebut berarti bagi semua peserta. Dengan cara ini, semua orang memiliki suara terkait kegiatan yang akan dilakukan.
Retreat semacam ini menciptakan rasa kohesi, mengisi celah yang timbul akibat waktu dan jarak. Suasana yang terasa dingin melalui Slack bisa dijelaskan lebih baik saat makan malam bersama. Kesunyian yang mungkin terlihat sebagai tanda ketidaksetujuan ternyata hanya cara seseorang mengumpulkan pikirannya. Tim Amerika kami pun cepat menyadari bahwa karyawan IT baru kami dari Turki hanya terlihat serius; padahal dia memiliki selera humor yang letak halus dan kerap membuat tim tertawa.
Menyisihkan waktu untuk membangun tim secara langsung memang sebuah biaya. Namun, membuat karyawan merasa terhubung secara nyata, meskipun terpisah lautan, adalah hal yang tidak ternilai.
Kurangi ruang untuk salah tafsir
Ketika informasi tidak ada, orang akan menciptakan cerita mereka sendiri. Ambiguitas sering kali memicu kesalahpahaman yang dapat dengan cepat merusak budaya yang telah kita bangun dengan susah payah. Jadi, jangan biarkan ruang untuk salah tafsir. Tuliskan apa yang dipegang oleh perusahaan dan pastikan semuanya melihatnya. Perkuat informasi tersebut secara berkala melalui forum yang terlihat seperti buletin perusahaan dan pertemuan besar.
Juga, jelasakan harapan yang ada. Di Jotform, saya mendorong karyawan untuk benar-benar beristirahat pada malam dan akhir pekan. Saat mereka mengambil cuti, saya sarankan untuk menghapus aplikasi Slack dari ponsel sehingga mereka benar-benar bisa menyegarkan diri. Dengan cara ini, tidak ada yang perlu merasa stres saat berlibur, karena mereka sudah tahu jawabannya tanpa harus menebak-nebak.
Tindakan ini tidak hanya menciptakan rasa aman secara psikologis, tetapi juga menutup celah di mana kesalahpahaman budaya cenderung muncul. Aturan berlaku sama untuk semua, dan semua orang bisa membacanya.
Kesalahpahaman memang sering terjadi, apalagi saat tim yang ada memiliki latar belakang budaya yang beragam. Pemimpin yang baik mendorong karyawan untuk melihat perbedaan dengan rasa ingin tahu, menciptakan peluang untuk membangun tim, dan mengurangi ambiguitas.
