Tanya jawab bukanlah kelemahan seorang pemimpin, melainkan keuntungan yang sangat berharga. Menghentikan sejenak untuk mendengarkan masukan dari tim bisa menyingkap berbagai risiko dan kekurangan yang mungkin tidak kita sadari.
Di awal pembangunan dana usaha saya, saya melakukan kesalahan yang sering dilakukan banyak pendiri, yaitu bekerja sendirian dan terburu-buru dalam mengambil keputusan. Bahkan setelah membentuk tim, saya seringkali masuk ke dalam rapat, merasa sudah memahami peluang yang ada, dan mulai menghubungkan berbagai hal secara lisan. Saya pikir saya sudah mengambil keputusan dengan cepat, namun sebenarnya saya hanya melihat apa yang ingin saya lihat dan melewatkan banyak hal yang seharusnya saya tanyakan.
Titik balik terjadi ketika saya memaksa diri untuk mencoba pendekatan yang berbeda. Alih-alih berbicara, saya berhenti sejenak dan mengajukan beberapa pertanyaan sederhana. Saya kemudian berkeliling ruangan untuk mendapatkan masukan dari tim. Apa yang saya dengar benar-benar mengubah arah keputusan yang akan diambil.
Tim saya mengangkat isu-isu yang sebelumnya benar-benar saya abaikan. Risiko, kekurangan, dan kendala yang bagi mereka jelas terlihat justru tak tampak bagi saya saat itu. Dalam beberapa kasus, mereka berhasil meyakinkan saya untuk tidak mengambil keputusan yang sudah saya anggap tepat. Di lain waktu, mereka memperkuat argumen yang tak pernah saya pertimbangkan sebelumnya. Apapun hasilnya, keputusan yang diambil selalu lebih baik karena saya mau mundur sejenak dan mendengarkan.
Pergeseran ini membuat sesuatu menjadi jelas: bertanya bukanlah tanda kelemahan kepemimpinan. Sebaliknya, itu adalah keuntungan yang membuat Anda lebih tajam, meningkatkan kinerja tim, dan melindungi bisnis dari sudut pandang buta yang mungkin tidak Anda lihat sendiri. Para pengusaha terbaik memahami hal ini. Mereka tidak berupaya memiliki semua jawaban. Mereka belajar untuk bertanya lebih baik dan benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan. Berikut adalah empat jenis pertanyaan yang menjadi andalan saya dalam proses pengambilan keputusan.
1. Pertanyaan dasar: Kembali ke apa yang penting
Setiap keputusan mendapat manfaat dari kejelasan saat memulai. Pertanyaan dasar membantu menyaring kebisingan dan memaksa kita untuk fokus.
Tanyakan: Masalah apa yang sedang kita selesaikan? Apa yang membuatmu bersemangat?
Saya sering memulai percakapan dengan pendiri menggunakan cara ini. Terlihat sederhana, tetapi ini dengan cepat mengungkap apakah suatu ide berada di jalur yang benar atau mengawang. Ketika pendiri dapat menjelaskan dengan jelas masalah yang dihadapi dan mengapa hal itu penting, diskusi selanjutnya menjadi lebih tajam. Jika tidak, ada pekerjaan yang harus dilakukan sebelum melangkah lebih jauh.
Dalam satu percakapan dengan sekelompok pendiri mahasiswa yang baru saja memenangkan lomba desain, suasananya dipenuhi semangat. Mereka energetic dan ingin berbicara. Dengan pertanyaan sederhana ini, percakapan kembali ke prinsip-prinsip dasar dan memberikan struktur di tengah momentum yang ada.
2. Pertanyaan praktis: Ungkapkan kekurangan lebih awal
Visi itu penting, tetapi eksekusi ada di dalam detail. Pertanyaan praktis yang sederhana membantu membawa detail-detail tersebut ke dalam fokus.
Tanyakan: Di mana posisi kita dalam pembangunan? Apakah kamu sudah memiliki produk minimum yang layak? Seperti apa pasar kamu sebenarnya? Apakah kamu sudah berbicara dengan calon pelanggan?
Dengan pendiri mahasiswa yang sama, beberapa pertanyaan lanjutan yang tepat mengungkap celah besar yang tidak akan muncul tanpa pertanyaan tersebut. Mereka bahkan belum membangun produk minimum yang layak, apalagi berbicara dengan pelanggan potensial. Tanpa pertanyaan-pertanyaan tersebut, mudah saja untuk maju hanya berdasarkan semangat. Namun dengan pertanyaan ini, langkah-langkah berikut menjadi jelas dan berlandaskan pada realitas.
3. Pertanyaan perspektif: Buka ruang untuk pemikiran yang lebih baik
Dalam pengalaman saya, pandangan yang sempit sering kali menyebabkan sudut pandang buta. Kamu bisa memperlebar perspektif dengan melibatkan tim.
Tanyakan: Apa yang kita lewatkan? Apa lagi yang harus kita pikirkan?
Ini menjadi salah satu pertanyaan terpenting yang saya ajukan. Pertanyaan ini menciptakan ruang untuk ide-ide yang biasanya tidak terungkap.
Dalam salah satu rapat tim, saya mengakhiri pertemuan dengan versi sederhana dari pertanyaan ini. Seorang anggota tim menunjukkan bahwa investor kami akan segera mengharapkan dashboard kinerja dengan metrik kunci, sesuatu yang tidak saya pertimbangkan sebelumnya. Itu adalah panggilan yang tepat pada waktu yang tepat. Momen tersebut berlanjut dengan tindakan; analis dan intern kami membangun dashboard tersebut, sehingga cara kami mengomunikasikan kemajuan menjadi lebih baik dan menambah nilai untuk investor. Ide itu tidak datang dari ketua rapat, melainkan dari ruang yang dibuka untuk orang lain berpikir secara terbuka.
4. Pertanyaan keselarasan: Ubah masukan menjadi rasa memiliki
Keputusan yang baik memerlukan lebih dari sekadar masukan. Mereka memerlukan komitmen.
Tanyakan: Di mana posisimu dalam keputusan ini: ya, tidak, atau tahan? Kenapa?
Saat kami mulai membuat keputusan investasi sebagai tim, saya berusaha mendengar dari semua orang, dari profesional berpengalaman hingga intern mahasiswa. Saya bertanya secara bergiliran di mana posisi mereka dan mengapa.
Impactnya langsung terasa. Kadang-kadang tim berhasil meyakinkan saya untuk tidak melanjutkan kesepakatan yang awalnya saya pilih. Di lain waktu, keselarasan yang kuat memberi kami kepercayaan untuk melanjutkan. Investasi awal tersebut berjalan dengan baik, namun prosesnya membangun sesuatu yang lebih penting dari sekadar hasil akhir: rasa kepemilikan bersama. Orang-orang mendukung apa yang mereka bantu bentuk, dan pertanyaan keselarasan memungkinkan hal itu. Seiring waktu, ini menjadi bagian dari budaya kami. Semua orang tahu mereka akan ditanya, jadi mereka datang dengan persiapan, yang meningkatkan keputusan dan eksekusi kami.
Jadikan sebagai kebiasaan sehari-hari
Kamu tidak perlu sistem formal untuk menggunakan pendekatan ini. Yang kamu butuhkan adalah konsistensi.
Dalam rapat, pertemuan satu lawan satu, dan keputusan besar, bangun kebiasaan untuk bertanya daripada memberi tahu. Mulailah dengan empat pertanyaan ini:
- Masalah apa yang sedang kita selesaikan?
- Di mana posisi kita sebenarnya dalam hal ini?
- Apa yang kita lewatkan?
- Di mana posisimu dalam keputusan ini dan kenapa?
Jika digunakan secara konsisten, pertanyaan-pertanyaan ini akan membentuk kembali cara tim berpikir. Mereka mengalihkan percakapan dari asumsi menuju kejelasan dan menggantikan resistensi dengan rasa memiliki.
Keunggulan sejati
Kepemimpinan kewirausahaan sering kali dibingkai seputar ketegasan dan kecepatan. Hal ini memang penting. Namun, pemimpin yang consistently outperform tahu sesuatu yang lebih dalam.
Mereka memahami kapan harus berhenti sejenak, dan bahwa pertanyaan yang tepat waktu bisa lebih berarti daripada jawaban yang disusun dengan baik. Dengan memperlambat pada saat yang tepat, mereka memberi kesempatan kepada tim untuk bergerak lebih cepat pada hal-hal yang penting.
