Poin Penting
- Tenaga kerja modern dengan sistem per jam dibangun di atas pengaturan beberapa pekerjaan, jadwal yang tidak menentu, dan pertukaran yang terus-menerus.
- Bisnis yang menghadirkan stabilitas melalui peramalan yang lebih baik dan penjadwalan yang cerdas akan mendapatkan keunggulan operasional yang tahan lama.
Umumnya, para pendiri dan eksekutif mengelola satu perusahaan, satu peran, dan satu jadwal. Banyak yang membaca ini mungkin juga begitu. Satu pemberi kerja, satu kalender, dan satu set tuntutan kerja.
Tapi bagi jutaan pekerja berjam, situasinya jauh berbeda.
Jutaan orang di Amerika Serikat tidak hanya bergantung pada satu pekerjaan dengan gaji tetap. Mereka menciptakan pendapatan dari berbagai peran, menyusunnya dari jam kerja di beberapa pemberi kerja dengan jadwal dan ekspektasi yang bervariasi. Di antara pekerja berjam, ini bukanlah pengecualian — tetapi semakin menjadi norma. Dalam survei 2025, 34% menyatakan mereka mengandalkan lebih dari satu pekerjaan untuk memenuhi kebutuhan. Ini bukan tren sementara. Ini mencerminkan pergeseran yang lebih besar dalam struktur kerja, dan situasinya hanya semakin cepat berlangsung.
Ini bukan sekadar tentang mengejar usaha sampingan. Ini adalah tentang stabilitas. Satu pekerjaan sering kali tidak memberikan cukup jam atau kepastian yang bisa diandalkan setiap minggunya.
Logistik tersembunyi dari pekerjaan berjam
Selama setahun terakhir membangun Ando, banyak berbincang dengan pekerja berjam dari berbagai sektor, mulai dari restoran, supermarket, gudang, hingga hotel.
Salah satu pelayan di Atlanta menceritakan sistemnya: Ia memiliki dua kalender. Satu mencatat jadwal shift yang telah ditentukan, sementara yang lainnya mencatat shift yang mungkin ia dipanggil untuk bekerja. Kalender kedua ini ada karena perubahan mendadak sangatlah umum terjadi. Merencanakan kehidupan di sekitar ketidakpastian itu sangat melelahkan.
Bagian tersulit bukan hanya jam kerja itu sendiri, tetapi logistik yang harus diatur agar beberapa jadwal bisa sesuai dengan satu kehidupan.
Perubahan shift yang terlihat kecil dari sudut pandang manajer dapat mengacaukan seluruh minggu. Jika shift dipindahkan hanya beberapa jam, itu bisa berarti kehilangan pendapatan di tempat lain. Hal ini dapat membuat seseorang terburu-buru mencari pengasuh anak, mengatur transportasi ulang, atau bahkan membatalkan komitmen yang sudah direncanakan sebelumnya.
Salah satu pekerja yang saya bincangi mengelola tiga pemberi kerja, tiga aplikasi penjadwalan, dan kalender keempat hanya untuk melacak kemungkinan perubahan.
Ketika satu shift bergeser, seluruh minggu harus ditata ulang seperti menyusun teka-teki.
Stres dari penyesuaian yang konstan
Seiring waktu, ketidakstabilan ini bisa melelahkan.
Stres tidak hanya datang dari pekerjaan itu sendiri. Ia muncul dari perasaan tidak pernah tenang.
Jam kerja yang dapat diprediksi mempengaruhi segalanya, mulai dari waktu penjemputan anak, janji dokter, transportasi, hingga pekerjaan kedua dan perencanaan dasar rumah tangga. Ini juga menentukan penghasilan. Ketika jam kerja berubah dari minggu ke minggu, menjadi sulit untuk mengetahui seperti apa bulan depan.
Di sisi manajemen, tekanan juga datang. Mengelola restoran atau toko ritel berarti mencoba meramalkan permintaan dan menyusun jadwal dengan informasi yang tidak lengkap. Permintaan berubah, karyawan pergi, dan terkadang seseorang mendadak sakit. Seringkali, jadwal harus ditulis ulang secara langsung hanya untuk menjaga operasi tetap berjalan.
Pekerja dan manajer terjebak dalam siklus ketidakstabilan yang sama.
Biaya dari turnover yang konstan
Siklus ini memiliki biaya yang bisa diukur.
Di restoran, sekitar 40% pekerja berjam meninggalkan pekerjaan dalam waktu 72 jam. Di berbagai peran berjam, tingkat pergantian tahunan berkisar antara 30% hingga 150%. Mengganti seorang pekerja sering kali memakan biaya lebih dari $5,800 jika menghitung biaya rekrutmen, pelatihan, dan onboarding.
Toko bisa kehilangan ribuan dolar dalam satu minggu ketika staf yang tersedia tidak sesuai dengan permintaan.
Sekarang bayangkan skala permasalahannya. Di Amerika Serikat, terdapat sekitar 80 juta pekerja berjam yang bersama-sama menghabiskan sekitar 146 miliar jam kerja setiap tahun.
Namun, sistem yang digunakan untuk mencocokkan orang dengan pekerjaan tetap kasar.
Bisnis merekrut karena mereka sangat membutuhkan seseorang. Pekerja mengambil pekerjaan karena mereka harus mendapatkan pendapatan secepatnya. Kecocokan terjadi dengan cepat, sering kali dengan informasi yang sangat minim di kedua belah pihak. Tak lama kemudian, ketidakcocokan itu menjadi jelas. Jadwal bertabrakan dengan pekerjaan lain. Jam kerja terlalu fluktuatif. Perjalanan terlalu jauh.
Seseorang pergi, dan siklus dimulai lagi.
Masalah visibilitas
Pola ini menjadi sangat umum sehingga dianggap tak terhindarkan. Pergantian dianggap sebagai bagian dari biaya menjalankan bisnis.
Namun, banyak dari siklus ini muncul dari masalah dasar visibilitas.
Manajer hanya melihat pelamar yang kebetulan melamar saat perusahaan membutuhkan tenaga kerja. Pekerja sering kali tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah pekerjaan tersebut akan menawarkan jam yang konsisten atau apakah ketersediaan mereka benar-benar akan sesuai dengan jadwal.
Kita tidak kekurangan orang-orang baik. Kita kekurangan sistem yang bisa mencocokkan mereka dengan pekerjaan yang tepat di waktu yang tepat.
Kedua belah pihak mengambil keputusan dengan informasi yang tidak lengkap.
Lowongan pekerjaan mungkin mencantumkan gaji per jam dan tanggung jawab, tetapi jarang menjawab pertanyaan yang paling penting bagi pekerja:
- Akankah jadwal berubah setiap minggu?
- Akankah karyawan yang dapat diandalkan mendapatkan lebih banyak jam kerja?
- Akan shift benar-benar sesuai dengan kehidupan saya?
Manajer menghadapi batasan yang sama. Ketika sebuah toko kekurangan staf, mereka merekrut dari siapa pun yang kebetulan melamar saat itu. Kandidat yang kuat mungkin ada di tengah kumpulan pelamar. Namun, banyak kandidat terbaik untuk jangka panjang tak terlihat karena mereka tidak aktif mencari pekerjaan minggu itu.
Di dalam sistem ini, waktu sering kali lebih berarti dari sekadar kecocokan.
Sistem yang lebih stabil itu mungkin
Struktur pekerjaan sudah berubah. Sistem yang mengelilinginya belum.
Banyak pekerja kini membangun pendapatan dari berbagai peran. Biaya hidup yang tinggi dan jam kerja yang tidak menentu membuat ini menjadi kebutuhan. Bagi seseorang yang mengatur beberapa pekerjaan, stabilitas jadwal bisa sama pentingnya dengan gaji.
Di sinilah teknologi, dan semakin mendalami AI, dapat mengubah situasi.
Di sebagian besar industri, permintaan tidak acak. Itu sangat dapat diprediksi. Restoran tahu saat ramai saat makan siang. Pengecer tahu kapan akhir pekan penuh. Hotel tahu pola hunian mereka.
Yang hilang adalah kemampuan untuk menerjemahkan permintaan yang dapat diprediksi itu menjadi jadwal yang stabil dan teroptimasi yang benar-benar berfungsi untuk bisnis dan pekerja.
Ketika bisnis dapat meramalkan permintaan dengan lebih akurat dan menyelaraskan staf dengan itu, jadwal menjadi lebih konsisten. Ketika jadwal konsisten, pekerja bisa merencanakan hidup mereka. Ketika pekerja bisa merencanakan hidup mereka, mereka akan tetap ada.
Perusahaan yang menyadari pergeseran ini akan mendapatkan keunggulan.
Ini dimulai dengan memperlakukan waktu pekerja dengan tingkat kepatuhan yang sama seperti yang diterapkan untuk biaya, inventaris, dan operasi. Peramalan yang lebih baik, penjadwalan yang lebih cermat, dan keselarasan yang lebih jelas antara pekerjaan dan ketersediaan dapat menghilangkan banyak dari ketidakstabilan yang mendorong pergantian pekerja.
Bagi pekerja, manfaatnya sangat jelas: lebih banyak stabilitas, stres yang berkurang, dan jalur yang lebih jelas menuju pendapatan yang konsisten.
Bagi bisnis, hasilnya sama praktisnya: tim yang lebih kuat, operasi yang lebih lancar, dan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk terus menerus merekrut ulang.
Di seluruh ekonomi dengan puluhan juta pekerja berjam, bahkan perbaikan kecil dalam cara orang dan shift dicocokkan bisa memiliki dampak besar.
Di masa depan, pekerja berjam tidak akan diukur dari berapa banyak jam mereka bekerja. Namun, seberapa baik jam-jam tersebut sesuai dengan kehidupan mereka.
