Amazon baru saja meluncurkan fitur baru yang menggunakan teknologi AI pada hari Selasa. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk bertanya soal produk dan mendapatkan jawaban dalam bentuk audio yang dihasilkan secara real-time. Jawaban tersebut disampaikan oleh apa yang perusahaan sebut sebagai “ahli belanja bertenaga AI,” yang menghadirkan informasi dalam format yang alami dan mudah dipahami, seolah sedang bercakap-cakap.
Fitur baru yang bernama “Join the chat” ini bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan dengan memberikan detail produk yang penting tanpa harus menggulir panjang lebar deskripsi atau ulasan. AI ini mengumpulkan wawasan seputar fitur produk, feedback pelanggan, dan informasi relevan lainnya. Misalnya, pengunjung bisa bertanya apakah mesin kopi cocok untuk pemula atau apakah sweater terasa gatal berdasarkan ulasan dari pembeli sebelumnya.
Alih-alih memberikan jawaban yang umum, Amazon menyatakan bahwa AI ini membangun jawaban berdasarkan interaksi sebelumnya. Dengan begitu, informasi yang diberikan semakin relevan dan bermanfaat, tanpa mengulangi apa pun. Ini dirancang agar pengalaman yang didapat mirip seperti berbicara dengan karyawan yang berpengetahuan di sebuah toko.
“Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan dan benar-benar mengarahkan percakapan sesuai yang mereka inginkan. Setiap pertanyaan yang diajukan memengaruhi apa yang akan muncul selanjutnya, sehingga pengalaman ini menjadi percakapan yang dapat diikuti dan disesuaikan oleh pelanggan,” tulis perusahaan dalam sebuah postingan di blog mereka.
“Join the chat” adalah bagian dari pengalaman lebih luas yang disebut “Hear the highlights,” yang menyediakan ringkasan audio pendek pada jutaan halaman produk dalam aplikasi Amazon Shopping. Fitur ini mulai diuji coba pada Mei lalu dan saat ini sudah tersedia di AS, meski hanya untuk produk-produk tertentu yang memiliki ringkasan audio.
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan cukup membuka halaman produk di aplikasi dan mengetuk tombol “Hear the highlights,” yang terletak di bawah gambar produk. Dari sana, mereka bisa mendengarkan ringkasan singkat atau mengetuk ikon “Join the chat” untuk mengajukan pertanyaan spesifik baik melalui teks maupun suara. Audio bisa tetap bermain bahkan saat pengguna browsing.
Kemampuan baru ini adalah bagian dari rangkaian alat belanja bertenaga AI yang semakin berkembang di Amazon. Alat ini termasuk Rufus, asisten AI generatif yang membantu pelanggan mencari produk dan membandingkan opsi, Interests yang terus memantau dan menampilkan item baru sesuai preferensi pembeli, dan “Help me decide,” yang merekomendasikan produk berdasarkan pencarian, aktivitas browsing, dan sejarah belanja seseorang.
