Intisari Penting
- CEO Southwest Airlines, Bob Jordan, baru-baru ini mengungkapkan bahwa ia menolak kandidat papan atas untuk posisi senior karena sikapnya yang kasar kepada resepsionis.
- Jordan menggambarkan budaya Southwest sebagai yang menjunjung orang-orang dengan “ego rendah” yang “berusaha melayani orang lain sebelum diri mereka sendiri.”
- CEO lainnya, seperti Scott Kirby dari United Airlines dan Luis von Ahn dari Duolingo, juga memiliki metode tidak tertulis dalam proses perekrutan mereka.
Perlakuan baik kepada semua orang, mulai dari sopir taksi hingga resepsionis, mungkin adalah kunci untuk mendapatkan pekerjaan impianmu.
Pada Semafor World Economy Summit yang berlangsung awal pekan ini, Bob Jordan mendeskripsikan pengalaman wawancara dengan seorang kandidat untuk posisi senior yang sangat menjanjikan. Di atas kertas dan saat wawancara, kandidat tersebut sepertinya menjadi pilihan utama.
Namun, setelah wawancara, tim Jordan membandingkan catatan tentang bagaimana kandidat berperilaku kepada semua orang yang mereka temui. Tim menemukan bahwa meskipun kandidat tersebut bersikap baik kepada eksekutif, sikapnya kepada resepsionis di gedung Southwest sangat mengecewakan. Informasi tunggal itu cukup bagi maskapai untuk tidak melanjutkan proses dengan kandidat tersebut.
“Mereka tidak mendapatkan pekerjaan karena mereka memperlakukan satu kelompok orang dengan cara tertentu dan memperlakukan resepsionis dengan cara yang berbeda,” ujar Jordan.
Kenapa Southwest Sangat Memperhatikan Kesesuaian Budaya
Jordan menjelaskan bahwa budaya Southwest adalah yang menghargai orang-orang dengan “ego rendah” yang selalu berusaha melayani orang lain sebelum melayani diri mereka sendiri. Menurutnya, sifat-sifat ini akhirnya akan terlihat dalam cara seseorang memperlakukan semua orang, bukan hanya orang-orang yang mereka anggap penting.
“Kamu bisa tahu ketika seseorang tidak cocok,” katanya, menekankan bahwa proses perekrutan dirancang untuk mengungkap momen-momen ini.
Southwest dikenal sangat selektif. Bahkan sebelum pandemi, mereka hanya menerima kurang dari 2% dari pelamar, menurut Harvard Business Review.
Eksekutif di maskapai ini menganggap budaya sebagai keunggulan kompetitif, berargumen bahwa karyawan yang benar-benar mewujudkan nilai-nilai perusahaan adalah yang menjadikan Southwest tempat menarik untuk bekerja dan terbang.
Jordan juga mengaitkan budaya dengan hasil bisnis. Ia menyatakan bahwa Southwest “lebih dari sekadar memperlakukan karyawan kami seperti keluarga,” karena itulah satu-satunya cara untuk memastikan semangat yang sama mengalir kepada penumpang.
Tes Perekrutan yang Tidak Tertulis Lainnya
Awal bulan ini, Scott Kirby dari United Airlines mengungkapkan cara baru untuk menentukan apakah kandidat cocok secara budaya untuk maskapainya. Dalam wawancara podcast dengan Bob Sternfels dari McKinsey, Kirby menjelaskan bahwa ia memilih sekelompok pilot untuk mengamati kandidat sepanjang hari dan memutuskan apakah mereka ingin menghabiskan waktu bersama selama perjalanan empat hari. Para pilot memiliki hak veto dalam keputusan perekrutan, bahkan terhadap kandidat yang secara teknis memenuhi syarat.
Sementara itu, CEO lainnya mengandalkan pendapat sopir taksi untuk keputusan perekrutan. Luis von Ahn dari Duolingo mengatakan dalam podcast The Burnouts bahwa ia memberi sopir taksi ekstra untuk berbagi bagaimana kandidat memperlakukan mereka selama perjalanan menuju wawancara. Pendapat sopir bisa menjadi penentu untuk sebuah tawaran kerja.
Ada juga CEO yang menggunakan meja sarapan sebagai arena pengujian. Mantan CEO Charles Schwab, Walt Bettinger, pernah mengatakan kepada The New York Times bahwa ia akan mengajak kandidat sarapan dan diam-diam meminta staf untuk mengacaukan pesanan mereka, hanya untuk melihat bagaimana mereka menghadapinya. Ia ingin menyaksikan reaksi mereka secara langsung terhadap sebuah kemunduran yang mengganggu dan melihat bagaimana mereka menangani ketidaknyamanan.
“Ini hanya cara lain untuk melihat ke dalam hati mereka, bukan hanya ke dalam pikiran mereka,” ujar Bettinger kepada Times.
