Mengapa Dia Membatalkan Produk Bernilai Ratusan Juta?

Transformasi Prezi di Era AI: Pelajaran dari CEO Jim Szafranski

Selama bertahun-tahun, CEO Prezi, Jim Szafranski, memfokuskan strategi perusahaan untuk membantu pelanggan meraih keberhasilan dalam presentasi mereka. Namun, hasil mengejutkan dari sebuah survei membuat Szafranski menyadari bahwa titik sakit terbesar pengguna Prezi tidak seperti yang dia bayangkan. Dengan memanfaatkan pengetahuan yang dia dapatkan saat menulis tesis Master tentang AI di MIT pada tahun 1992, inilah cara Szafranski merombak fokus perusahaan untuk menyelesaikan “masalah besok” pengguna melalui agen AI barunya, Swoop.

Anda sudah menjabat sebagai CEO Prezi selama enam tahun — bisakah Anda berbagi momen “holy @#$!” yang membuat Anda berpikir berbeda tentang posisi ini?
Salah satu momen terbesar saya adalah ketika kami menyadari bahwa kami tidak kalah dari pesaing, tetapi dari tenggat waktu. Selama bertahun-tahun, kami terus meningkatkan editor presentasi kami — menghabiskan ratusan juta dolar untuk menjadikannya lebih kuat dan canggih. Namun, ketika kami mengubah satu pertanyaan dalam wawancara pengguna, dari “Apa yang sulit tentang produk kami?” menjadi “Kapan presentasi Anda harus selesai?”, semuanya berubah. Kami menyadari bahwa orang-orang tidak berjuang dengan fitur. Mereka hanya menatap layar kosong pada pukul 10 malam dengan presentasi yang harus diserahkan keesokan harinya. Mereka menghadapi ‘masalah besok’. Dalam momen seperti itu, tidak ada yang ingin belajar alat baru. Kanvas kosong adalah musuh, dan mereka butuh momentum. Ini adalah cara yang tepat bagi para pengusaha melihat AI — sebagai cara untuk memperjelas dan mempercepat penyelesaian pekerjaan. Proses penciptaan beralih dari “membangun” menjadi “bereaksi”.

Apa pelajaran yang Anda ambil dari pengalaman itu?
Langsung saja menuju hasil yang diinginkan oleh pelanggan. Cari tahu di mana pelanggan Anda berada dalam tekanan waktu. Jika produk atau layanan Anda memerlukan banyak langkah sebelum mencapai hasil tersebut, AI mungkin dapat membantu Anda melewati beberapa langkah, memuaskan pelanggan dan memperluas peluang pertumbuhan Anda. Generasi alat selanjutnya tidak akan menang karena mereka memiliki lebih banyak fitur. Mereka akan menang karena menghilangkan langkah-langkah yang paling menghalangi antara niat dan hasil. Kami mengatasi persaingan dengan tenggat waktu dengan merangkulnya.

Apa arti adopsi AI bagi pandangan bisnis Anda?
Di awal pergeseran Prezi ke AI, saya menyadari bahwa kami baru saja menggores permukaan, dan audiens yang dapat dijangkau ternyata 10 kali lebih besar dari yang saya kira. Dan jauh lebih mudah diakses. Logika bisnis yang ada di semua platform SaaS yang kita miliki itu masih sangat sederhana dibandingkan dengan apa yang LLMs (Large Language Models) sudah bisa lakukan. Penalaran AI bersifat cair dan luas. Friksi dalam mencoba hal baru sangat berkurang.

Bagaimana pergeseran ini memengaruhi budaya perusahaan Anda?
Ada mindset kepemilikan terkenal di Toyota yang disebut Jidoka, di mana siapapun bisa menarik tali dan menghentikan lini produksi jika melihat masalah untuk memastikan cacat tidak berkembang. Dengan AI, hal ini sebaliknya; setiap anggota tim harus bertanggung jawab untuk menciptakan ide dan mengembangkannya. AI secara dramatis menurunkan biaya untuk mencoba sesuatu. Salah satu bagian kunci dari Jikoda Toyota adalah ide Kaizen, yang memberi tahu kita bahwa kita perlu belajar proses dengan tangan terlebih dahulu sebelum menggunakan mesin, sehingga kita mampu mengidentifikasi keanehan pada mesin ketika hal itu terjadi. Sekali lagi, sebaliknya — AI meratakan keterampilan. Penguasaan alat menjadi jauh lebih sedikit penting daripada kejelasan hasil. Perubahan mindset adalah bahwa produk kami bukanlah presentasi, tetapi persuasi tentang ide yang dipresentasikan.

Bagaimana peran CEO berubah di dunia AI?
AI adalah disruptor besar dalam pekerjaan berbasis pengetahuan. Jadi, pekerjaan CEO beralih dari memastikan “eksekusi” yang baik menjadi memastikan “pemberdayaan” yang luas. AI telah secara dramatis mengurangi waktu dan biaya untuk mengembangkan ide. Prototipe yang dulunya butuh waktu berminggu-minggu sekarang bisa dikerjakan dalam hitungan jam. Ini mengubah bagaimana seharusnya bentuk kepemimpinan. Alih-alih memiliki proses ketat untuk mengelola inovasi yang mahal, tugas saya semakin banyak untuk menciptakan lingkungan di mana inovasi dapat muncul dari mana saja dan seharusnya.

Bagaimana ini mengubah cara tim bekerja sama?
Saya mendorong insinyur untuk memikirkan desain dan pengalaman pengguna, bukan hanya coding. Saya mendorong desainer untuk menghidupkan ide dalam kode sebelum menyerahkannya. Alat AI memungkinkan orang untuk mengembangkan ide jauh lebih dalam sendiri sebelum mereka perlu bantuan ahli. Batasan berdasarkan peran dan bahkan departemen harus dipertanyakan secara serius.

Dulu, kami mendefinisikan tim berdasarkan peran, seperti insinyur, desainer, dan analis. Sekarang Anda harus mencari orang-orang yang dapat membawa ide dari wawasan ke pengalaman. Kolaborasi beralih dari bagaimana melakukan sesuatu menjadi apa yang terbaik untuk tujuan kami. Pada akhirnya, AI tidak menghilangkan kerja sama, tetapi merombak tim menjadi unit yang lebih cepat dan mandiri yang lebih fokus pada ‘apa yang terbaik’ ketimbang ‘bagaimana kami menyelesaikan sesuatu’.