Intisari Kunci
- Colette dan Andy Bell mendirikan bisnis handyman pada tahun 1998 untuk menangani proyek kecil bagi pemilik rumah.
- Pada tahun 2018, mereka berhubungan dengan Ace Hardware yang membeli bisnis mereka pada tahun 2019.
- Colette kini menjabat sebagai wakil presiden pengembangan waralaba untuk Ace Handyman Services dan terus memimpin ekspansi.
Colette Bell dan suaminya, Andy Bell, memulai bisnis handyman di Denver, Colorado, pada tahun 1998 setelah menyadari ada kebutuhan unik di pasar.
Mereka menemukan bahwa perusahaan kontraktor besar biasanya tidak mau mengerjakan proyek kecil untuk pemilik rumah. Contohnya, jika seseorang memiliki satu jendela yang macet dan menghubungi perusahaan jendela, mereka justru ingin menjual 25 jendela baru.
“Kami menemukan bahwa pemilik rumah kesulitan menemukan seseorang yang profesional dan dapat diandalkan untuk proyek kecil,†ungkap Colette dalam wawancaranya. “Itulah pasar niche yang kami bangun dengan bisnis ini.â€
Begitu memulai, mereka merasa telah menemukan peluang yang sangat menjanjikan. Di tahun pertama bisnis mereka, semuanya berkembang pesat. Colette menambahkan, “Bisnis kami melesat seperti roket.â€
Akhirnya, mereka juga merambah bisnis waralaba dengan nama Handyman Matters pada tahun 2001. Andy menjabat sebagai CEO sementara Colette mengambil berbagai peran kepemimpinan, termasuk ketua dewan. Pada tahun 2018, mereka menjalin kerja sama dengan Ace Hardware yang kemudian mengakuisisi bisnis mereka pada tahun 2019.
“Ini adalah satu-satunya karier yang saya jalani seumur hidup,†kata Colette. “Selama 28 tahun, saya berkecimpung di bisnis handyman.â€
Andy kini menjabat sebagai CEO Ace Handyman Services dan Colette sebagai wakil presiden pengembangan waralaba, posisi yang sudah ia jalani sejak tahun 2019. Dia terus memimpin ekspansi, membantu merek ini tumbuh dari 119 wilayah saat akuisisi hingga mencapai 383 wilayah pada April tahun ini, lebih dari tiga kali lipat dari ukuran awal.
Di tahun 2025, Ace Handyman Services mencatat pertumbuhan sebesar 12 persen dengan total penjualan melebihi $113 juta.
Strategi Pertumbuhan
Apa faktor utama yang memungkinkan perusahaan tumbuh dengan cepat? Apa yang Anda lakukan untuk memfasilitasi pertumbuhan?
Kami menetapkan waktu janji yang tepat dan melatih karyawan kami bahwa “jika kamu tidak datang lebih awal, artinya kamu terlambat.†Mereka harus tiba tepat waktu, tampil profesional, dan mengenakan seragam yang bertuliskan logo. Ketika mereka tiba dan melihat tempat sampah masih di pinggir jalan setelah diambil, kami melatih mereka untuk mengembalikannya ke tempat semula. Hal-hal kecil ini menunjukkan bahwa kami siap membantu seluruh rumah, bukan hanya satu proyek.
Kami juga melakukan tindak lanjut yang ekstensif: menelepon pelanggan keesokan harinya untuk memastikan mereka puas, dan lagi pada bulan ke-11 karena kami menawarkan garansi satu tahun. Menambah tingkat pelayanan pelanggan yang tinggi di industri yang terfragmentasi dan teknologi rendah membuat perbedaan besar.
Mendapatkan Keputusan yang Benar Tentang Waralaba
Melihat kembali keputusan tahun 2001 untuk berinvestasi di waralaba, apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang Anda anggap lebih sulit dari yang diperkirakan?
Kami meremehkan segalanya. Namun, kami berhasil melakukan beberapa hal penting. Salah satunya adalah menciptakan wilayah yang dilindungi untuk pemilik waralaba berdasarkan kode pos. Kode pos didefinisikan dengan jelas oleh kantor pos dan memiliki data demografis yang bisa diakses, sehingga kami bisa membangun wilayah menggunakan data tersebut. Pemilik waralaba kemudian mendapatkan wilayah yang dilindungi dan tidak perlu khawatir tentang persaingan dari pemilik lain yang berdekatan.
Hal lain yang kami lakukan dengan baik, yang lebih kebetulan, adalah model penagihan kami. Meskipun kami adalah bisnis handyman dan konstruksi seringkali memperkirakan proyek dengan jumlah tetap, kami memutuskan untuk menagih pelanggan berdasarkan waktu dan material. Waktu adalah sesuatu yang universal — satu jam di mana saja sama. Sementara itu, harga bervariasi signifikan di berbagai daerah. Alih-alih memaksakan struktur harga yang sama di seluruh AS, kami menjadikan waktu sebagai faktor tetap dan memungkinkan setiap pemilik memilih tarif per jam mereka sendiri.
Hal ini membuat bisnis lebih mudah dijalankan di berbagai pasar. Sekitar 85 persen pekerjaan kami adalah tenaga kerja dan hanya sekitar 15 persen adalah material, karena kami fokus pada perbaikan kecil dan restorasi.
Memilih Waralaba daripada Lokasi Korporat
Apa yang meyakinkan Anda bahwa ide ini akan berkembang lebih baik melalui waralaba daripada lokasi yang dimiliki perusahaan?
Kami belajar dari pengalaman ketika memperluas ke California. Pada satu titik, kami secara efektif menjalankan enam lokasi korporat — tiga di Colorado dan tiga di California. Kami segera menyadari bahwa kami tidak bisa memberikan waktu dan kepemimpinan yang layak bagi setiap karyawan dan, oleh karena itu, setiap pelanggan.
Model bisnis ini seharusnya tersedia di seluruh AS. Setiap pemilik rumah berhak mendapatkan layanan handyman yang profesional dan dapat diandalkan untuk proyek kecil, tetapi tidak ada cara kami bisa membangun itu secara nasional sebagai rantai korporat semata — terutama karena kami memulai dari basement dengan hanya $10.000, setiap sen tabungan yang bisa kami kumpulkan.
Model waralaba memungkinkan ekspansi nasional karena bergantung pada pemilik lokal yang terhubung dengan komunitas mereka. Bisnis handyman sangat berorientasi pada komunitas; pada dasarnya, Anda bekerja untuk tetangga Anda. Waralaba sangat sesuai dengan model ini.
Keberhasilan Terkait Waralaba yang Paling Mengejutkan
Apa yang mengejutkan tentang waralaba?
Keberhasilan atau kegagalan model bisnis ini sangat bergantung pada hubungan antara franchisor dan pemilik waralaba. Sampai Anda mengalaminya, hal itu tidak sepenuhnya terbayang. Hubungan ini harus kuat dan saling menguntungkan. Tidak bisa hanya franchisor yang memberi dan pemilik waralaba yang menerima; franchisee juga perlu memberikan ide dan umpan balik.
Awal-awal, kami memiliki pemilik waralaba dengan ide bisnis luar biasa yang tidak pernah kami kembangkan sendiri, dan mereka bersedia berbagi agar kami bisa menerapkannya secara sistematis.
Contohnya, saat Covid, ketika seluruh negara ditutup dan tidak ada yang bisa masuk rumah pelanggan. Kami memanfaatkan waktu tersebut untuk melakukan panggilan konferensi dengan pemilik waralaba, mencari cara agar bisnis tetap berjalan dengan metode yang lebih tanpa kontak.
Kami mengubah prosedur standar dan merilisnya ke semua orang. Saat kami ditetapkan sebagai layanan penting pada bulan April dan bisa kembali ke rumah, kami sudah memiliki prosedur yang lebih aman dan lebih baik. Dukungan dan kolaborasi seperti itu sangat penting dalam waralaba.
Franchisee Ideal
Untuk seorang wirausahawan yang mempertimbangkan Ace Handyman, bagaimana Anda mendefinisikan franchisee ideal dalam hal latar belakang, keterampilan, dan pola pikir?
Kami memiliki pemilik dari berbagai latar belakang. Salah satu franchisee terbaik kami adalah mantan ahli hortikultura. Kami memiliki orang-orang dari bidang keuangan, pemasaran, manajemen pabrik, banyak veteran, mantan guru, serta pelatih dan mentor.
Kesamaannya adalah semangat untuk memperbaiki komunitas dan keterampilan kepemimpinan yang kuat. Sebagai pemilik, Anda tidak bisa mengunjungi setiap rumah pelanggan; volume kami terlalu tinggi untuk itu. Cara terbaik memberikan pelayanan yang baik adalah lewat karyawan Anda, yang berarti Anda harus menjadi pemimpin yang baik. Ini termasuk memberikan gaji yang layak, pelatihan, mentoring, dan peluang pertumbuhan yang nyata.
Untuk kami, sinyal merah muncul ketika calon pemilik lebih fokus pada uang daripada budaya dan orang-orang. Bisnis kami memiliki angka yang kuat — jika tidak, tidak akan tumbuh — tetapi jika fokus utama adalah finansial, biasanya ini bukan kecocokan yang baik.
Berapa biaya untuk memulai waralaba Ace Handyman?
Dalam dokumen pengungkapan waralaba kami, Item 7 menunjukkan biaya awal berkisar dari $132.200 di ujung rendah hingga $226.000 di ujung tinggi. Itu termasuk biaya waralaba sebesar $70.000.
Visi Jangka Panjang
Saat Anda membayangkan Ace Handyman Services 10 tahun dari sekarang, seperti apa kesuksesan bagi merek ini, pemilik individu, dan pelanggan yang mereka layani?
Pertama, kesuksesan berarti pemilik waralaba kami saat ini masih ada. Keberlangsungan sangat penting dalam waralaba. Ace selalu percaya pada bisnis generasional; banyak toko alat yang telah diwariskan dari nenek moyang ke generasi berikutnya.
Dalam sistem kami, sudah ada pemilik waralaba yang bergabung selama 24 tahun. Saya sangat bangga dengan itu. Mereka tetap bersama kami saat kami masih muda dan belajar, serta memberikan ide, semangat, dan saran. Kami telah melihat transisi di mana seorang ayah meneruskan bisnisnya ke putrinya, dan paman mewariskan lokasi kepada keponakannya.
Sasaran saya untuk 10 tahun ke depan adalah kami tidak hanya memperluas untuk mencakup setidaknya setengah dari AS, tetapi juga melihat lebih banyak lokasi kami menjadi bisnis generasional, di mana anak-anak mengambil alih dari orang tua mereka. Jenis keberlangsungan seperti itu akan menjadi ukuran kesuksesan yang nyata.
