Studi menunjukkan profesional merasa tidak dihargai saat klien membandingkan keahlian mereka dengan jawaban yang dihasilkan AI
Penelitian terbaru dari Monash Business School mengungkapkan bahwa penasihat profesional merasa tersakiti saat klien menggunakan AI untuk mendapatkan opini kedua atas rekomendasi mereka.
Studi ini, yang diterbitkan dalam Computers in Human Behaviour, menemukan bahwa para profesional menjadi kurang termotivasi untuk bekerja dengan klien yang menggunakan alat AI.
Efek ini tetap ada bahkan ketika klien hanya menggunakan AI untuk mendapatkan informasi latar belakang, atau sebagai sumber tambahan, bukan pengganti.
Para ahli merasa terhina oleh pengecekan fakta AI
“Penasihat melihat AI sebagai hal yang jauh lebih rendah dibandingkan diri mereka sendiri; sehingga dikategorikan selevel dengan sistem AI terasa menghina dan menandakan ketidakhargaan, yang merugikan keinginan penasihat untuk terlibat,” ungkap Associate Professor Gerri Spassova, penulis utama studi tersebut.
Bayangkan Anda menghabiskan satu jam membantu klien merencanakan perjalanan rumit, dengan cermat memetakan penerbangan, hotel, dan itinerary — hanya untuk klien tersebut malah memesan semuanya melalui chatbot AI.
Para peneliti menemukan bahwa profesional yang kehilangan bisnis karena AI jauh lebih enggan untuk bekerja dengan klien itu lagi di masa depan.
Klien yang berkonsultasi dengan AI mungkin dianggap kurang kompeten dan kurang ramah oleh penasihat yang mereka ajak bicara.
Ketika klien lebih memprioritaskan AI, penasihat mulai mempertanyakan nilai kontribusi manusia mereka sendiri, dan ini bisa semakin buruk seiring dengan perkembangan AI.
Banyak penasihat merasa tersinggung oleh hal ini, dan itu menjadi salah satu alasan utama mereka menjauh dari klien yang berkonsultasi dengan AI.
“Satu-satunya hal yang bisa diperkirakan,” kata Associate Professor Spassova. “Intuisi saya adalah bahwa situasi ini tidak akan banyak membaik. Pertama, karena pekerjaan penasihat profesional dipertaruhkan.”
“Selain itu, seiring AI semakin berkembang, ini bisa mengancam rasa harga diri dan pengakuan diri kita. Ketika klien lebih memilih AI, itu mendorong penasihat untuk mempertanyakan nilai kontribusi manusia mereka.”
Studi ini menyarankan untuk hubungan baru antara klien dan penasihat, sebaiknya orang tidak mengungkapkan bahwa mereka telah berkonsultasi dengan AI sebelum pertemuan.
Jika sudah memiliki sejarah kerja yang panjang, reaksi negatif mungkin bisa berkurang, tetapi meskipun demikian, penasihat mungkin masih merasa dirugikan.
Hal ini berlaku juga untuk dokter, pengacara, dan profesional lain yang keahliannya mungkin diperiksa faktanya dengan alat AI.
Seorang dokter yang telah menghabiskan bertahun-tahun untuk belajar tidak ingin dipertanyakan oleh pasien yang hanya menghabiskan lima menit di ChatGPT.
Alat AI biasanya memberikan gambaran umum dari suatu situasi dan cenderung membuat kesalahan.
Penilaian AI sangat bergantung pada seberapa banyak informasi yang Anda berikan, dan jika rincian yang diberikan tidak cukup, tanggapannya bisa menyesatkan.
Selain itu, AI memberikan respons terhadap pertanyaan berdasarkan cara pertanyaan itu diajukan, dan pengguna bisa dengan mudah memengaruhi alat AI agar memberikan jawaban yang sesuai harapan.
Mengingat nuansa ini, akan sangat tidak adil untuk menilai seorang profesional yang memiliki tahun-tahun pendidikan dan pengalaman hanya berdasarkan alat yang tidak pasti.
Tidak ada kebutuhan untuk langsung memberitahu seorang profesional bahwa Anda telah berkonsultasi dengan AI karena ini menciptakan rasa “kurang percaya.”
Sampai norma profesional beradaptasi dengan kehadiran AI, klien sebaiknya menjaga pengecekan faktanya secara pribadi atau berisiko merusak hubungan profesional.
