Truecaller adalah salah satu platform identifikasi penelepon paling banyak digunakan di dunia, dengan lebih dari 500 juta pengguna. Namun kini, perusahaan ini menghadapi tantangan baru seiring dengan melambatnya pertumbuhan di pasar terbesar mereka dan meningkatnya persaingan di kalangan jaringan telekomunikasi dan platform smartphone.
Banyak dari pertumbuhan Truecaller dipicu oleh India, yang menyumbang lebih dari 350 juta pengguna, atau sekitar 70% dari basis pengguna globalnya. Volume panggilan spam dan tak diinginkan telah mengubah aplikasi ini dari layanan identifikasi penelepon sederhana menjadi bagian penting dari komunikasi sehari-hari.
Kondisi ini kini berdampak pada fase pertumbuhan selanjutnya. Perusahaan telah memperkenalkan fitur seperti AI Assistant dan Family Protection untuk meningkatkan monetisasi, bersamaan dengan alat seperti Community Suggestions agar tetap relevan di tengah persaingan yang semakin ketat. Ini muncul di saat solusi yang dipimpin telekomunikasi seperti Calling Name Presentation (CNAP), nomor khusus untuk panggilan bisnis yang terverifikasi, dan perlindungan spam berbasis AI semakin mendapatkan perhatian di India. Sementara itu, produsen smartphone seperti Apple dan Google juga terus membangun kemampuan identifikasi penelepon dan pemblokiran spam ke dalam sistem operasi mereka.
Namun, seiring bertambahnya persaingan, pertumbuhan Truecaller mulai melambat. Data dari Sensor Tower yang dibagikan kepada TechCrunch menunjukkan bahwa unduhan dari India turun 16% dari tahun sebelumnya pada 2025, sementara unduhan global turun 5%, menandai perubahan setelah beberapa tahun pertumbuhan. Data terpisah dari Appfigures menunjukkan bahwa unduhan mencapai puncaknya sebesar 175 juta pada 2021, namun turun tajam pada 2022 dan kini berkisar di sekitar 120 juta per tahun.
India tetap menjadi pasar terbesar bagi Truecaller, namun porsi unduhan dari negara ini telah menurun dari lebih dari 70% di puncaknya menjadi sekitar 50-an persen dalam beberapa tahun terakhir, menunjukkan adanya pergeseran pertumbuhan pengguna baru ke pasar lain.
Perubahan dinamika pertumbuhan Truecaller sangat diperhatikan oleh para investor. Saham perusahaan telah jatuh sekitar 78% sejak IPO mereka pada 2021 dan turun sekitar 37% sejauh tahun ini, menggarisbawahi kekhawatiran investor tentang prospek pertumbuhan dan model bisnisnya. CEO Rishit Jhunjhunwala menyebutkan kepada TechCrunch bahwa salah satu pertanyaan utama dari investor adalah tentang dampak CNAP di India. Ia juga mengakui adanya tantangan di bagian tertentu dari bisnis, tanpa menjelaskan lebih lanjut.
CNAP, yang didorong oleh regulator telekomunikasi India dan diterapkan oleh operator telekomunikasi, menampilkan nama penelepon berdasarkan catatan KYC di tingkat jaringan tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga. Ini tumpang tindih dengan sebagian tawaran inti Truecaller, namun lebih terbatas dalam cakupannya.
Jhunjhunwala menyatakan bahwa perusahaan tidak melihat CNAP sebagai gangguan, melainkan sebagai validasi terhadap masalah yang ada.
“Truecaller beroperasi sebagai platform global dengan lapisan intelijen yang jauh lebih kaya dan dinamis — meliputi deteksi spam, pencegahan penipuan, identitas bisnis, dan konteks pengguna di sepanjang panggilan dan pesan,” ujarnya. “Ini memungkinkan kami untuk melampaui fungsi dasar identifikasi penelepon.”
Bharath Nagaraj, direktur riset ekuitas di Cantor Fitzgerald, mengatakan bahwa CNAP mungkin memperlambat pertumbuhan pengguna tetapi kecil kemungkinan akan mengganggu bisnis inti Truecaller dalam waktu dekat. Sebaliknya, ia menunjuk pada tekanan di segmen bisnis iklan perusahaan — sebagian dipicu oleh perubahan dari Google — sebagai tantangan yang lebih mendesak.
“Sekitar 65%-70% pendapatan perusahaan sekarang berasal dari iklan. Dan itu baru-baru ini berdampak,” kata Nagaraj kepada TechCrunch.
Pada panggilan pendapatan terakhirnya, Truecaller menyebutkan bahwa mereka kehilangan sekitar sepertiga lalu lintas iklan dari mitra terbesar mereka pada Agustus 2025 — mitra yang diidentifikasi analis dalam panggilan tersebut sebagai Google. Jhunjhunwala mengaitkan penurunan tersebut dengan “masalah algoritma” yang belum terpecahkan, sementara CFO Odd Bolin menyatakan bahwa mitra tersebut masih menyumbang lebih dari sepertiga total pendapatan. Perusahaan kini sedang menjalin mitra baru dan membangun pertukaran iklan sendiri untuk mengurangi ketergantungan pada satu platform.
Namun, bahkan dengan beralih ke pertukaran iklan in-house mungkin tidak sepenuhnya mengatasi tantangan ini. Iklan tetap sangat kompetitif, dengan merek yang dapat beriklan di berbagai platform digital, ungkap Nagaraj. “Anda bisa menampilkan iklan Anda di Truecaller, tapi juga di Facebook,” tambahnya.
Pendapatan dalam aplikasi terus berkembang
Tekanan pada iklan ini muncul meski bagian lain dari bisnis Truecaller berada dalam jalur pertumbuhan yang berbeda. Data dari Appfigures menunjukkan bahwa meski unduhan telah stagnan dalam beberapa tahun terakhir, pendapatan kotor dalam aplikasi meningkat tajam — dari $600.000 pada 2017 menjadi $39,3 juta pada 2025. Saat ini, pendapatan sudah mencapai $13,4 juta pada tahun ini per tanggal 20 April.
Pendapatan bulanan dari pembelian dalam aplikasi di Truecaller kini konsisten di atas $2 juta dan masih terus naik, menurut Appfigures.
Keberadaan Truecaller di iOS juga tumbuh dari kurang dari 5% dari total unduhan pada 2020-2021 menjadi sekitar 11-12% dalam beberapa tahun terakhir, menyoroti pergeseran menuju pasar yang lebih bernilai. Perusahaan telah meningkatkan upaya di platform Apple, termasuk meluncurkan identifikasi penelepon waktu nyata untuk iPhone pada awal 2025 dan memperbarui fitur agar sejajar dengan aplikasi Android-nya.
Walaupun demikian, Apple baru-baru ini memperluas kemampuan penyaringan panggilannya, yang bisa mengurangi kebutuhan akan aplikasi pihak ketiga di kalangan pengguna iPhone.
Pilar penting lainnya dari strategi monetisasi Truecaller adalah penawaran perusahaan, Truecaller for Business, yang memungkinkan perusahaan mengverifikasi identitas mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan dan pesan. Segmen ini terus tumbuh secara stabil, dengan pendapatan meningkat 39% dalam mata uang tetap pada 2025. Jhunjhunwala menyatakan bahwa perusahaan tengah memperluas platform secara global dengan membuka layanan chat bagi mitra dan menawarkan alat seperti identifikasi penelepon bisnis terverifikasi untuk membantu perusahaan memverifikasi identitas dan menjangkau pelanggan.
Seiring dengan dorongan perusahaan, Truecaller juga memperluas bisnis langganan konsumen, yang telah memiliki lebih dari 4 juta pelanggan berbayar secara global, seiring semakin banyak pengguna yang memilih fitur seperti perlindungan spam tingkat lanjut, penyaringan panggilan berbasis AI, dan pengalaman tanpa iklan.
Di masa lalu, Truecaller juga mendapat kritik terkait bagaimana mereka membangun dan mempertahankan basis data identitas telepon yang luas. Sebuah investigasi oleh The Caravan menyoroti masalah tentang konsensus dan praktik pengumpulan data, terutama di India, di mana undang-undang perlindungan data masih tergolong longgar. Truecaller membantah melakukan kesalahan dan menegaskan bahwa mereka mematuhi peraturan yang berlaku, tetapi perdebatan ini mencerminkan tantangan yang lebih luas antara utilitas, skala, dan privasi pengguna.
Meski menghadapi banyak tantangan, Truecaller melihat ruang yang signifikan untuk pertumbuhan. Perusahaan fokus menangani kompleksitas komunikasi yang terus meningkat, kata Jhunjhunwala, seiring dengan semakin canggihnya panggilan spam dan cara-cara penipuan dengan kemajuan AI. Mereka juga berencana untuk memperluas ketiga aliran pendapatan — iklan, layanan perusahaan, dan langganan premium — saat berupaya mempertahankan pertumbuhan di berbagai pasar. Apakah itu cukup, tentu saja, tergantung seberapa cepat mereka dapat beradaptasi saat identifikasi penelepon beralih dari aplikasi mandiri ke jaringan dan perangkat itu sendiri.
