Banyak pemimpin bisnis belakangan ini mengajukan pertanyaan yang hampir sama: Apakah pencarian AI mengalihkan pelanggan dari Google? Untuk menjawabnya, sebuah data terbaru dari Similarweb memberikan insight yang berguna, meski dengan batasan tertentu. Di bulan September, tercatat bahwa 93.7% pengunjung ChatGPT.com juga mengunjungi Google.com, sementara 14.1% pengunjung Google.com turut mengakses ChatGPT.com, berdasarkan laporan dari Search Engine Watch.
Namun, ini bukan bukti bahwa seseorang mengajukan pertanyaan tentang produk kepada ChatGPT lalu mencarinya di Google. Data yang ada menghitung orang-orang yang mengunjungi kedua situs dalam periode tersebut, tanpa menunjukkan mana yang mereka akses lebih dulu, seberapa sering mereka mencari, apa yang mereka cari, atau apakah mereka membeli sesuatu. Data ini juga tidak menangkap penggunaan layanan tersebut secara penuh melalui aplikasi.
Batasan ini sebenarnya penting, tapi tidak menjadikannya tidak relevan. Temuan ini menunjukkan kita tidak boleh salah memahami adanya tumpang tindih antara saluran sebagai penggantian saluran yang satu ke yang lainnya.
Seorang pelanggan, banyak cara penemuan
Selama bertahun-tahun, pemasar biasanya mengelompokkan proses penemuan menjadi saluran yang terpisah: pencarian, media sosial, rekomendasi, dan media berbayar. Tetapi dengan adanya asisten AI, batasan ini menjadi sulit untuk dipertahankan. Seorang pengguna mungkin meminta alat AI untuk membandingkan pilihan, mencari nama merek di Google, menonton ulasan dari kreator, lalu mengunjungi situs perusahaan secara langsung. Perjalanan tersebut bisa melibatkan beberapa sistem sebelum akhirnya menghasilkan klik yang terukur bagi bisnis tersebut.
Data dari Similarweb tidak membuktikan urutan ini, namun mengingatkan kita bahwa kita tidak seharusnya menganggap pengunjung yang dihitung di audiens AI sebagai orang baru yang belum pernah menggunakan Google. Memperlakukan kelompok-kelompok ini sebagai dua kolam terpisah dapat menyebabkan penghitungan ganda, estimasi jangkauan yang berlebihan, dan keputusan anggaran yang keliru.
Saya pernah melihat kesalahan serupa saat pencarian masih baru bagi banyak perusahaan. Beberapa menganggap SEO sebagai eksperimen terpisah, bukan infrastruktur untuk permintaan yang sudah ada. Risiko saat ini malah sebaliknya: menganggap penemuan melalui AI sebagai pengganti kebiasaan pencarian yang masih dimiliki pelanggan.
Pertanyaan yang lebih tepat bukanlah platform mana yang menang, melainkan apakah merek Anda terlihat, jelas, dan kredibel saat pelanggan berpindah di antara keduanya.
Jangan salah artikan visibilitas dengan penjualan
Statistik tumpang tindih ini juga mengungkapkan masalah dalam pengukuran. Seorang pelanggan mungkin menemukan merek dalam jawaban AI dan kemudian mencarinya berdasarkan nama. Kunjungan berikutnya ini bisa muncul sebagai lalu lintas organik Google, meskipun penemuan sebelumnya telah menciptakan permintaan. Atau interaksi dengan AI mungkin tidak pernah menghasilkan kunjungan sama sekali. Data tumpang tindih audiens tidak dapat memberi tahu kita mana yang terjadi.
Karena itu, laporan yang hanya mengandalkan klik terakhir bukanlah patokan yang baik untuk perubahan ini. Sumber rujukan bisa memberi tahu Anda dari mana sesi itu berasal, namun biasanya tidak bisa menjelaskan interaksi sebelumnya yang membuat merek itu menjadi layak dicari.
Google telah mulai memberikan pemilik situs pandangan yang lebih jelas mengenai satu bagian dari gambaran tersebut. Laporan kinerja AI generatif di Search Console menunjukkan impresi untuk halaman yang muncul di fitur pencarian AI Google, termasuk AI Overviews dan AI Mode. Ini adalah data visibilitas yang berguna, tetapi bukan bukti lalu lintas atau pendapatan tambahan, dan tidak mencakup ChatGPT atau platform AI lainnya.
Perusahaan perlu menjaga pengukuran ini terpisah. Lacak klik pencarian tradisional, pencarian merek, prospek yang berkualitas, dan penjualan. Di samping itu, pantau halaman mana saja yang muncul di fitur AI Google dan apakah merek Anda disebutkan dalam serangkaian prompt AI yang relevan. Tambahkan pertanyaan sederhana dalam formulir prospek atau survei pasca pembelian: “Di mana Anda pertama kali mendengar tentang kami?” Dari semua sinyal ini, tidak ada yang secara individual membuktikan bahwa AI menyebabkan penjualan. Namun, jika digabungkan, mereka bisa mengungkap pola yang sering kali tidak terlihat dalam laporan klik terakhir.
Buat satu rencana penemuan, bukan dua silo saluran
Sebagai respons bukan berarti membagi anggaran pemasaran secara merata antara Google dan AI. Melainkan, hentikan perencanaan seolah setiap platform menjangkau pelanggan yang berbeda.
Terus investasikan pada bagian pencarian yang membantu pelanggan menemukan dan mengevaluasi Anda. Pastikan halaman yang menjelaskan produk, harga, dan nilai Anda tetap terkini. Pahami pertanyaan apa yang membawa prospek yang berkualitas ke situs Anda. Kemudian terapkan disiplin yang sama untuk penemuan AI: Periksa apakah mesin jawaban menggambarkan bisnis Anda secara akurat, menyebutkan sumber yang berguna, dan mengikutsertakan Anda saat pelanggan membandingkan pilihan.
Paling penting, hubungkan tim dan dasbor. Jika SEO melaporkan penurunan klik sementara visibilitas AI meningkat, jangan langsung menyatakan satu saluran sebagai pemenang dan lainnya sebagai pecundang. Lihatlah pencarian merek, kualitas prospek, kunjungan langsung, dan tren konversi. Tanyakan kepada pelanggan apa yang memengaruhi keputusan mereka. Bandingkan pola seiring waktu, bukan hanya berdasarkan laporan lalu lintas satu bulan.
Saya tidak melihat angka 93.7% sebagai bukti bahwa Google aman atau bahwa pencarian AI tidak membahayakan lalu lintas yang sudah ada. Angka ini tidak menjawab kedua pertanyaan tersebut. Saya membacanya sebagai alasan untuk lebih teliti: Pelanggan bisa menemukan cara baru untuk menjelajahi bisnis tanpa meninggalkan cara lama yang mereka miliki.
Pelanggan Anda mungkin bertemu dengan Anda dalam jawaban AI dan mencari Anda di Google sebelum bertindak. Perusahaan yang memahami kedua momen ini akan mengambil keputusan yang lebih baik dibandingkan perusahaan yang masih bertanya saluran mana yang seharusnya menerima kredit untuk seluruh perjalanan tersebut.
