Dengan kehadiran AI yang terus mengubah cara pekerjaan di banyak sektor, dampak teknologi baru ini terhadap pekerjaan di sektor lapangan seringkali kurang mendapatkan perhatian. Padahal, di industri yang bersifat praktis inilah AI bisa membuat perbedaan besar, meningkatkan produktivitas, efisiensi, serta keselamatan dan kesejahteraan pekerja.
Pada konferensi Samsara Beyond 2026 yang baru-baru ini berlangsung, terlihat secara langsung beberapa alat dan layanan baru yang didukung AI yang dapat merevolusi industri operasional di masa depan. Namun, ada juga penekanan bahwa hubungan manusia tetap sangat penting.
Peningkatan AI
“Manusia adalah makhluk yang sangat mampu, dan saya tidak melihat bahwa mesin atau AI akan menggantikan itu dalam waktu dekat. Saya melihat AI akan melengkapi kita dan membantu kita,” ungkap Johan Land, CPO di Samsara, di acara tersebut.
Kami berbicara setelah keynote yang padat yang menyaksikan perusahaan tersebut meluncurkan beragam alat dan layanan baru berbasis AI, mulai dari stiker label pengiriman pintar hingga kamera 360 derajat yang membantu pengemudi truk menavigasi area pengiriman yang sempit.
Tetapi yang paling menarik perhatian adalah alat AI baru yang memungkinkan pengemudi berbicara langsung dengan manajer atau agen AI dari jarak jauh. Selain itu, ada juga AI Studio baru yang memfasilitasi pelanggan untuk membuat penawaran khusus untuk kebutuhan tertentu. Ketika saya bertanya kepada Land mengapa ada begitu banyak fokus pada AI saat ini, ia menjelaskan, “Pertama-tama, kemampuan AI semakin baik dari waktu ke waktu, dan selain itu, pelanggan kami ingin itu.” Ia menyoroti bagaimana Samsara bisa membantu pelanggan mengintegrasikan AI ke dalam sistem mereka.
“Operasional fisik itu sulit! Ini sangat padat karya dan ada banyak tugas yang repetitif, serta sulit untuk merekrut orang. Jadi, ini menyelesaikan masalah yang sangat mendesak dalam hal itu,” ujar Land.
Ryan Yu, VP Produk di Samsara, sejalan dengan Land, mengatakan bahwa tujuan Samsara adalah “menjadi sistem operasi untuk operasional fisik.” Ia menambahkan pentingnya mengotomatiskan hal-hal besar untuk meningkatkan efisiensi alur kerja pelanggan.
Basis pelanggan Samsara mencakup berbagai sektor, mulai dari operasi pertambangan hingga perusahaan konstruksi, distrik sekolah, hingga perusahaan logistik. Ketika ditanya seberapa penting AI menjadi nilai jual yang membedakan dari kompetisi, serta seberapa antusias industri yang lebih “tradisional” untuk bekerja dengan AI, Land menjelaskan, “Hal tersulit dengan AI adalah membuatnya berfungsi dalam kehidupan nyata dan menciptakan nilai yang nyata. AI bisa dengan mudah menjadi vaporware, terlihat bagus di permukaan.”
Beliau melanjutkan, “Kadang-kadang mereka memahaminya, kadang-kadang tidak. Tapi itu tidak masalah, mungkin justru lebih baik jika mereka tidak memahaminya, karena ekspektasi mereka sangat tinggi. Itu adalah pemberdayaan; mereka mengharapkan semuanya berjalan dengan baik.” Yu menambahkan, “Kami perlu menyediakan kerangka kerja dan juga memberikan panduan mengenai jenis kasus penggunaan yang paling tepat, karena teknologi yang mendasarinya masih berkembang.”
AI yang Meningkatkan Peran Manusia
Lalu, seberapa lama lagi sebelum industri yang bersifat praktis sepenuhnya menerima AI untuk menyelesaikan pekerjaan mereka? Land menyebutkan bahwa pekerjaan ini sudah berlangsung. “Secara keseluruhan, kami melihat AI meningkatkan peran manusia, menangani beberapa tugas, tetapi pada akhirnya membuat manusia lebih diberdayakan, lebih kuat, dan lebih mampu,” jelasnya.
Yu mencatat bahwa masa depan yang dekat akan didominasi oleh tema “penemuan, edukasi, dan adopsi” oleh pelanggan serta peran yang bisa dimainkan oleh Samsara dalam hal ini. “Kami ingin memastikan kami menemui mereka di tempat mereka berada, dan memberikan template yang tepat. Hal baiknya adalah kami mengetahui apa saja kasus penggunaan yang paling penting bagi mereka dan apa yang mereka perjuangkan. Saat kami berbicara tentang mengurangi pekerjaan manual yang melelahkan, kami memahami secara mendalam bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk mereka.”
Land menambahkan, “Ini adalah waktu yang penuh dengan gangguan, tetapi bagi kami sangat sederhana. Kami mengikuti pelanggan kami, berbicara dengan mereka, memahami masalah apa yang mereka hadapi, apa yang mereka butuhkan dari kami, dan itulah cara kami memprioritaskan segala sesuatu yang kami lakukan.” Ia juga menyebutkan bahwa arah ini mengarah pada tempat kerja di masa depan yang akan memiliki berbagai hal di dalamnya. “Cara kami melihat diri kami adalah sebagai jaringan penghubung yang menyatukan semuanya.”
