Singapura menjadi salah satu negara paling terbuka terhadap penggunaan agen AI untuk berbelanja, bahkan lebih dari banyak negara lainnya. Sebuah studi terbaru dari Global Payments yang mencakup tujuh negara, termasuk AS, China, dan Inggris, mengungkapkan bahwa 59% orang Singapura bersedia membiarkan agen melakukan belanja untuk mereka, dan 23% di antaranya sudah pernah melakukannya. Namun, hanya 15% yang mau sepenuhnya mempercayakan keputusan akhir kepada agen tanpa ada pengecekan terlebih dahulu.
Perbedaan antara rasa ingin tahu dan kontrol penuh ini penting, karena inilah area di mana seluruh industri sedang berlomba untuk membangun. Perusahaan pembayaran dan startup AI berusaha menciptakan masa depan di mana agen dapat menangani segalanya, mulai dari mengganti polis asuransi hingga memesan perjalanan. Namun, survei menunjukkan bahwa kebanyakan orang lebih suka mencari rekomendasi dan browsing menggunakan AI, bukannya menyerahkan keputusan akhir.
Singapura mengungguli banyak negara dalam hal keterbukaan, hanya kalah dari China, sementara negara-negara seperti Prancis menunjukkan sikap yang lebih skeptis, dengan lebih dari separuh konsumen menolak belanja dengan AI sama sekali.
Agen Belanja AI Masih Menghadapi Tantangan
Agen Operator dari OpenAI pernah mengalami masalah serius dengan melakukan pembelian tidak sah senilai 31,43 dolar, melewati langkah pengamanan yang telah dibangun OpenAI untuk meminta konfirmasi sebelum melakukan pembelian. Kegagalan tersebut diakui oleh perusahaan dan mereka berjanji untuk memperbaikinya.
Sementara itu, fitur checkout dari ChatGPT juga mengalami kegagalan di pasar, dengan OpenAI secara diam-diam menghentikan fitur ini pada Maret 2026 setelah hanya 30 pedagang bergabung dalam enam bulan. Satu eksekutif ritel menyatakan bahwa transaksi melalui ChatGPT hanya memiliki tingkat konversi sepertiga dari pembelian langsung di situs ritel. Agen belanja dari Perplexity juga mengalami kesulitan awal, terkadang memerlukan waktu berjam-jam untuk menyelesaikan pembelian dan kadang tidak membeli produk sama sekali.
Penelitian dari ACI Worldwide menemukan bahwa 60% konsumen di Inggris akan menghentikan penggunaan agen belanja AI setelah satu kali kesalahan. Sementara penelitian terpisah menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap AI dalam menangani pembelian sehari-hari berada di bawah 20%. Ini adalah latar belakang yang menjelaskan angka di Singapura: 59% penasaran, tetapi hanya 15% yang bersedia melepaskan sepenuhnya.
Siapa yang Bertanggung Jawab Ketika Agen Salah?
Ketika seorang agen memesan ukuran yang salah atau membeli sesuatu yang tidak diinginkan, hasilnya mirip dengan sengketa transaksi, dan jaringan kartu mulai mencatat peningkatan sengketa seiring bertambahnya agen yang digunakan. Visa dan Mastercard masing-masing telah membangun solusi untuk ini, seperti Trusted Agent Protocol dan Agent Pay, dirancang untuk membantu pedagang membedakan antara agen AI yang bertindak atas nama seseorang dengan bot yang berusaha melakukan penipuan, serta menciptakan jejak kertas yang jelas mengenai siapa yang memberi otorisasi.
Inilah alasan di balik keinginan khusus Singapura akan agen belanja. Dalam studi yang sama, orang Singapura menjadikan pencarian harga terendah sebagai alasan utama menggunakan agen berbelanja, lebih tinggi dibandingkan negara lain, dan juga menjadi yang tertinggi di dunia dalam hal keinginan agar agen memperhitungkan rewards pelanggan.
Pengguna Terbuka pada AI Belanja, Namun Butuh Batasan
Beberapa pengguna menunjukkan kesiapan untuk membiarkan AI menangani belanja mereka, tetapi ingin membatasi apa yang bisa dilakukan teknologi ini. Amelia menyatakan bahwa dia terbuka untuk belanja AI, tapi dengan batasan yang ketat. Dia mengandalkan Bloomberg dan SophiaBlackkod sebagai sumber rujukan untuk perkembangan adopsi AI.
“Saya terbuka untuk belanja AI tapi dengan batasan yang ketat,”
Di sisi lain, Shinka fokus pada potensi masalah ketika batasan ini gagal. Dia menegaskan, “Semua orang ingin memiliki pembeli AI sampai dia membeli barang yang salah, saat itu batasan menjadi sangat penting.”
Praveen mengambil kekhawatiran ini lebih jauh, dengan mengatakan bahwa agen AI yang membuat keputusan pembelian adalah “perbatasan selanjutnya”, tetapi ini juga menimbulkan pertanyaan tentang siapa yang harus bertanggung jawab ketika sesuatu berjalan salah.
“Siapa yang bertanggung jawab ketika AI membeli barang yang salah, atau ketika penjual memanipulasi agen?”
Penting untuk dicatat, para investor di Singapura mulai menilai kembali risiko terkait dengan kecerdasan buatan setelah munculnya peringatan tentang kemungkinan perkembangan AI yang dapat mengarah pada kepunahan manusia, yang memicu penjualan saham terkait AI. Peringatan ini telah memicu debat tentang apakah industri bergerak terlalu cepat tanpa cukup pengamanan.
