Internet bisa jadi alat yang luar biasa, tapi juga bisa menakutkan. Ini bukan hanya untuk pengguna biasa, tapi juga bagi pemilik bisnis. Bayangkan kalau Anda khawatir tentang reaksi orang lain terhadap sesuatu yang Anda suka atau posting secara online. Sekarang bayangkan kekhawatiran yang sama jika Anda harus mengawasi ribuan dealer dalam jaringan perusahaan Anda.
Di Roof Maxx, perusahaan perbaikan rumah virtual yang saya dirikan dan sekarang memiliki dealer di seluruh 50 negara bagian, kami menghadapi tantangan ini. Kami tidak mencoba mengontrol semua yang dikatakan atau dilakukan dealer kami secara online di waktu pribadi mereka. Namun, kami paham betul betapa pentingnya untuk bertanggung jawab terhadap semua aktivitas online yang langsung melibatkan merek kami.
Solusi kami adalah menciptakan platform internal untuk manajemen prospek dan wilayah, serta menggunakan grup media sosial privat untuk memudahkan komunikasi antara para dealer.
Mengapa Bisnis Perlu Kontrol atas Ruang Online Mereka
Roof Maxx tidak membuat komunitas online yang tidak terawasi untuk dealer kami. Ini karena risiko yang melekat. Mungkin Anda mengira hampir semua bisnis akan memiliki perhatian yang sama. Namun, banyak merek di luar sana yang memiliki papan pesan atau halaman media sosial publik.
Banyak bisnis yang mengatur ruang ini berangkat dari niat baik, seperti mendorong transparansi dan inovasi. Tapi mereka juga mengambil risiko besar dengan cara ini.
Di banyak negara, definisi hukum tentang “tempat kerja” kini juga mencakup lingkungan online. Ini berarti bahwa setiap pelanggaran atau pelecehan yang terjadi di lingkungan online yang dikelola oleh majikan bisa jadi tanggung jawab hukum — dan setidaknya menjadi masalah dalam manajemen sumber daya manusia.
Lebih jauh lagi, ruang online yang tidak memiliki kontrol akses yang kuat tidak bisa melindungi anggotanya dari tindakan jahat seperti spionase korporat, penipuan, atau penyebaran informasi yang salah industri.
Ada juga sifat-sifat tidak diinginkan yang tampaknya secara alami muncul di komunitas online publik. Penelitian menunjukkan bahwa pengguna platform media sosial publik cenderung terlibat dalam perbandingan sosial yang tidak sehat, yang dapat menyebabkan depresi, isolasi, dan kehilangan rasa percaya diri. Ini jelas bukan hal yang ingin Anda lihat terjadi pada orang-orang yang bergantung pada bisnis Anda.
Kenapa Budaya adalah Kunci untuk Komunitas Digital yang Sehat
Jika hukum masih berlaku di ruang online perusahaan Anda, maka budaya perusahaan Anda juga harus berlaku di sana. Semakin tersebar bakat yang Anda miliki, semakin penting hal ini.
Budaya di Roof Maxx berakar pada kerjasama dan dukungan komunitas, jadi nilai-nilai ini juga membentuk kebijakan media sosial kami. Grup Facebook privat yang kami buat untuk membantu para dealer berbagi informasi memerlukan verifikasi dan undangan dari administrator sebelum dealer baru bisa bergabung. Sekali bergabung, mereka harus mengikuti pedoman tertentu untuk memastikan penggunaan ruang ini secara etis dan efektif.
Tetapi grup itu hanya untuk dealer agar saling terhubung dan memberikan dukungan. Platform internal kami, Roof Maxx Connect, memungkinkan kami untuk lebih jauh dalam menyebarkan pelatihan dan sumber daya kepada dealer di seluruh benua. Ini memberi kami wawasan tentang bagaimana dealer dalam jaringan kami menangani prospek dan mengelola wilayah mereka, sekaligus memberi mereka akses ke dukungan kapan saja mereka membutuhkannya. Dan karena kami yang membangunnya, tidak ada risiko pengaruh negatif dari luar atau risiko lain yang terkait dengan perusahaan media sosial besar.
Manfaat Nyata dari Menguasai Ruang Online Merek Anda
Pendekatan ini tidak hanya melindungi kami dan jaringan dealer kami. Ini juga memberikan manfaat terukur bagi bisnis secara keseluruhan.
Dengan para dealer kami yang tersebar di berbagai lokasi, memiliki cara untuk menstandarisasi pesan dan pelatihan sangat penting untuk konsistensi merek kami. Peluncuran Roof Maxx Connect memungkinkan layanan kami menjadi lebih konsisten di semua lokasi, sementara grup privat untuk dealer memberi mereka cara untuk berbagi tips industri dan belajar dari pengalaman satu sama lain.
Kadang-kadang, dealer yang berada di area terdekat saling membantu ketika kehabisan produk. Di lain waktu, mereka berbagi rekomendasi tentang pemasok yang berbeda. Kami bahkan memberikan Penghargaan Tetangga Baik sebagai bagian dari Penghargaan Dealer Tahunan untuk dealer yang saling membantu.
Bagian terbaiknya adalah ini menjadi umpan balik positif. Menciptakan budaya yang tepat di ruang online kami membuat ruang tersebut semakin kuat, dan ruang online yang lebih kuat berkontribusi pada budaya perusahaan kami secara keseluruhan. Dealer kami merasa lebih terinformasi, lebih terhubung, dan lebih percaya diri saat menjual produk kami.
Jadi, jangan hanya berhati-hati tentang ruang dan alat online merek Anda. Utamakan untuk membuatnya sepositif dan sependukung mungkin. Ini adalah investasi yang akan membuat Anda bersyukur.
